Avoir une activité qui fonctionne bien est une chose. Assurer sa pérennité et sa croissance en est une autre. En 2025, la question n'est plus de savoir si une entreprise établie doit être présente en ligne, mais comment elle doit y vendre pour transformer l'essai. Pour vous, professionnels – PME, commerçants, institutions – qui avez déjà un savoir-faire, une clientèle et une réputation, la vente en ligne n'est pas un saut dans l'inconnu, mais un levier de croissance stratégique.
L'objectif de ce guide n'est pas de vous expliquer comment créer un site marchand vous-même : il a pour but d'aider votre organisation à aborder ce projet de développement dans les meilleures conditions possibles. Il est conçu pour vous armer, en tant que décideur, afin que vous puissiez vous poser les bonnes questions, comprendre les enjeux critiques et faire les choix les plus éclairés pour votre futur projet.
Le premier, et le plus évident, est la création (ou l'optimisation) d'un canal de revenus. Un site e-commerce performant vous ouvre les portes d'un marché sans limites géographiques, accessible 24/7. Il vous permet de toucher une clientèle bien au-delà de votre zone de chalandise, qu'elle soit régionale, nationale ou internationale. Pour de nombreuses entreprises, c'est aussi l'opportunité de développer un modèle Direct-to-Consumer (D2C) : vendre directement à vos clients finaux, sans intermédiaire, pour mieux maîtriser votre image de marque et vos marges.
Ensuite, il s'agit de répondre aux habitudes d'achat actuelles. Vos clients et prospects, comme tout le monde, ont désormais le réflexe du numérique. Ils recherchent des informations, comparent les produits et les prix en ligne avant de prendre une décision. Ne pas leur offrir un point de contact transactionnel sur internet, c'est la certitude de les voir partir chez un concurrent qui, lui, a su s'adapter à ces comportements d’achat.
Le troisième point est stratégique : collecter des données pour mieux décider. Votre site est une mine d'or d'informations. Chaque visite, chaque achat, vous en apprend plus sur les préférences de vos clients, les produits qui fonctionnent le mieux, les promotions les plus efficaces. Ces données, analysées correctement, sont essentielles pour affiner votre stratégie commerciale, personnaliser vos offres et anticiper les tendances du marché.
Enfin, il est question de renforcer votre crédibilité et votre image de marque. Un site e-commerce professionnel et bien conçu n'est pas qu'une boutique, c'est une vitrine de votre savoir-faire. Il rassure vos clients sur votre sérieux, votre solidité et votre capacité à évoluer avec votre temps, consolidant ainsi la confiance qu'ils placent en vous.
De l'autre côté, le SaaS (Software as a Service), modèle sur lequel reposent des plateformes comme Kiubi, propose une approche radicalement différente : la tranquillité d'esprit. Il s'agit d'une solution "tout-en-un" où toute la gestion technique (hébergement, sécurité, maintenance, mises à jour) est entièrement déléguée à des équipes d'experts. Cela vous apporte deux avantages décisifs. Premièrement, la maîtrise totale des coûts. Le modèle est basé sur un abonnement mensuel clair et prévisible, vous mettant à l'abri des mauvaises surprises financières liées à une panne ou une faille de sécurité. Deuxièmement, et c'est le plus important, la focalisation sur votre cœur de métier. En vous déchargeant de la complexité technique, le SaaS libère un temps précieux pour que vos équipes se concentrent sur ce qui crée de la valeur : la vente, la création de contenu et le marketing.
Pour comparer équitablement, il faut raisonner en Coût Total de Possession (TCO) sur 3 ans. Un projet Open Source, au-delà de sa gratuité apparente, accumule de nombreux coûts cachés : interventions d'agence pour la maintenance, licences annuelles pour des plugins premium, coût d'un hébergement de qualité... Additionnés, ces frais dépassent largement le coût d'un abonnement SaaS, la sérénité en moins.
Pour être visible sur les moteurs de recherche (SEO), vous devez créer du contenu riche : des articles de blog, des guides d'achat, des comparatifs. Pour construire votre image de marque, vous devez raconter votre histoire, vos valeurs, les coulisses de votre entreprise. Pour convaincre et convertir, vous devez rassurer et éduquer vos clients avec des contenus pertinents qui les aident à faire le bon choix.
Le concept clé est donc celui de l'approche unifiée. Vous n'avez pas à choisir entre un site de contenu (CMS, pour "système de gestion de contenu" en français) et un site de vente. Une plateforme e-commerce moderne et professionnelle doit intégrer nativement les deux au sein d'un seul et même outil, cohérent et simple à gérer. C'est la fusion de la transaction et du contenu qui crée une expérience client réussie.
Choisir une solution française comme Kiubi, hébergée en France, est un engagement fort en faveur de la souveraineté numérique. Cela garantit que vos données et celles de vos clients restent sur le territoire national, sous la protection exclusive des lois françaises et européennes, dont le RGPD est la pierre angulaire. Pour les institutions, les collectivités, les professions réglementées ou toute entreprise soucieuse de la confidentialité de ses informations, c'est un critère de choix non négociable et un gage de confiance majeur.
Le deuxième est l'assurance d'un résultat de qualité. Votre site sera performant, sécurisé, et respectera les derniers standards du web, ce qui est crucial pour votre image et votre référencement.
Enfin, un bon partenaire vous offre une vision à long terme et un support continu, vous accompagnant après le lancement pour le suivi, la maintenance, les évolutions futures de votre plateforme et la mise en place d'une stratégie d'acquisition de trafic (SEO, SEA, Marketing Automation, etc.).
À cela s'ajoutent des frais récurrents, qui incluent l'abonnement à la solution SaaS (qui couvre l'hébergement et la maintenance de base) et, potentiellement, des options pour la mise en place d'une stratégie d'acquisition de trafic ou un contrat de maintenance évolutive.
Il n’est cependant pas rare que des projets "ambitieux", même pour des entreprises de taille moyenne, dépassent les 25 000€.
Tout cela est absolument essentiel. Ce sont les piliers d'une expérience e-commerce réussie.
Cependant, il existe un facteur, souvent invisible et pourtant décisif, que de trop nombreux sites négligent encore : la performance web. Et c'est sans doute votre premier et plus puissant argument de vente.
La qualité la plus importante de votre boutique en ligne n'est pas son design, mais sa vitesse. Un site lent n'est pas seulement frustrant ; il est perçu par l'inconscient collectif comme peu fiable et peu sécurisé. Chaque seconde de chargement supplémentaire augmente de manière exponentielle votre taux de rebond, surtout sur mobile. Pour un professionnel, investir dans la performance n'est pas un simple coût technique, c'est un investissement marketing fondamental. C'est la garantie que votre client ne vous quittera pas avant même d'avoir vu votre premier produit.
Cette performance cruciale est directement liée à la manière dont le site est construit. Elle dépend donc en grande partie de la solution technique que vous choisirez, et sur ce point, toutes les plateformes ne se valent pas.
Concrètement, cette autonomie se traduit par la capacité à réaliser simplement des actions essentielles. Vous devez pouvoir gérer votre catalogue en ajoutant un nouveau produit, en modifiant un prix ou en mettant à jour un stock en quelques clics. De même, le suivi des commandes et des clients, de l'export d'une liste à la génération d'un bon de commande, doit être fluide et centralisé. Enfin, la gestion de votre contenu, comme la publication d'un article de blog pour annoncer une nouveauté ou la création d'une page promotionnelle pour les soldes, doit être simple, intuitive et ne nécessiter aucune compétence technique particulière.
Mais au-delà de la richesse fonctionnelle, un critère est, là également, trop souvent oublié : la performance du Back-Office lui-même. Si vos équipes doivent attendre deux, trois ou cinq secondes à chaque sauvegarde ou à chaque changement de page, l'outil devient un enfer au quotidien. Ces secondes perdues, multipliées par le nombre d'actions et le nombre de collaborateurs, représentent une perte de productivité colossale et une source de démotivation. Un back-office réactif et rapide n'est pas un luxe, c'est un prérequis pour garantir que vos équipes puissent se concentrer sur leurs tâches à valeur ajoutée, et non sur l'attente d'un outil qui ne suit pas leur rythme.
Le premier levier est la personnalisation de l'expérience client. En analysant l'historique de navigation et d'achat, votre site peut afficher des recommandations de produits pertinentes ou des offres ciblées, transformant une expérience générique en un dialogue individualisé. C'est un levier extrêmement puissant pour augmenter la valeur du panier moyen et démontrer à chaque client que vous comprenez ses besoins.
Ensuite, vient la puissance du marketing automation. Il s'agit d'industrialiser votre relation client en créant des scénarios d'emails qui se déclenchent automatiquement en fonction des actions du visiteur. Un email de bienvenue après une inscription, une offre spéciale pour un anniversaire, ou un rappel des produits consultés quelques jours après une visite sont autant de points de contact qui entretiennent le lien, nourrissent l'intérêt et génèrent des ventes récurrentes avec un effort initial minimal.
N'oubliez jamais non plus que votre client le plus rentable est celui que vous avez déjà. Un programme de fidélité bien pensé, couplé à une gestion simple des codes promotionnels, sont des outils redoutables pour récompenser vos meilleurs acheteurs, les transformer en ambassadeurs de votre marque et les inciter à revenir encore et encore.
Enfin, une fois que ces mécanismes de croissance sont bien en place sur votre marché principal, vous pouvez envisager l'expansion internationale. Celle-ci est rendue possible par une gestion multilingue native. S'adresser à des clients étrangers dans leur propre langue n'est pas un simple confort, c'est une marque de respect et un puissant levier de confiance qui peut débloquer de nouveaux marchés significatifs.
L'enjeu ici est d'enrichir le comportement natif de votre site pour qu'il colle parfaitement à vos processus métier. Une plateforme professionnelle doit permettre des développements sur mesure pour adapter l'outil à vos besoins, et non l'inverse. Cette capacité à personnaliser la plateforme est un critère essentiel pour garantir une adoption réussie par vos équipes et une efficacité maximale.
Cette flexibilité est la marque d'une solution véritablement professionnelle. Elle vous assure que votre plateforme pourra évoluer avec votre entreprise et s'adapter aux nouvelles idées et aux nouveaux défis que vous rencontrerez, sans devenir un frein à votre croissance.
Vous pouvez donc, avec l'aide d'un intégrateur, piloter l'ensemble de vos données et de vos processus métier (gestion des produits, des commandes, des clients, des contenus...) depuis vos propres outils, avec le même niveau de finesse et de contrôle que celui offert par l'interface native. C'est la garantie ultime d'une intégration sans compromis.
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le plus connu. Il implique une gestion transparente du consentement pour les cookies et une politique de confidentialité claire et accessible pour informer vos utilisateurs sur l'usage de leurs données personnelles.
À cela s'ajoute le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité). Son objectif est de rendre les sites web utilisables par tous, y compris par les personnes en situation de handicap. Au-delà de l'enjeu éthique et commercial d'élargir votre audience, il faut savoir que pour les organismes du secteur public et les entreprises réalisant un chiffre d'affaires important (plus de 250 millions d'euros), la mise en conformité avec le RGAA n'est pas une option, mais une obligation légale.
Enfin, vos mentions légales doivent être complètes et vos Conditions Générales de Vente (CGV) doivent détailler précisément les conditions de vente, de livraison, et surtout les politiques de retour et de remboursement. L'ensemble de ces éléments constitue le socle de confiance et de légalité de votre activité en ligne.
Vous devez choisir une solution qui garantit une protection continue contre les attaques (piratage, déni de service...). Cela implique une surveillance constante et des mises à jour de sécurité proactives de la part de l'éditeur de la plateforme.
De plus, la protection de vos données passe par deux mécanismes complémentaires. Le premier est la sauvegarde automatique et fiable de vos données, qui vous permet de restaurer votre boutique en cas de problème majeur. Le second, encore plus crucial pour la continuité de votre activité, est la redondance des systèmes critiques. Cela signifie que les éléments vitaux de l'infrastructure (serveurs, bases de données...) sont dupliqués. En cas de défaillance matérielle sur un composant, un autre prend le relais, garantissant que votre site reste en ligne et opérationnel sans interruption intempestive.
💡 Conseil n°1 : Commencez par le budget et le ROI. Un projet e-commerce, comme un projet immobilier, est piloté par votre budget. Avant toute chose, définissez l'investissement que vous pouvez consentir et le retour sur investissement que vous attendez. Car c'est cette réalité financière qui dictera, en fin de compte, l'ambition et les priorités de toutes les autres étapes.
💡 Conseil n°2 : Faites-vous accompagner par un professionnel. C'est le meilleur moyen d'éviter les pièges classiques, de gagner un temps précieux et de sécuriser votre investissement. Vous bénéficiez de l'expertise et de l'expérience d'un partenaire qui a déjà mené de projets similaires et qui saura vous guider vers les bonnes décisions.
💡 Conseil n°3 : Choisissez la "bonne" solution CMS pour vous. Il n'existe pas de solution parfaite, mais une solution adaptée à vos besoins, vos compétences et vos contraintes. Méfiez-vous d'un prestataire qui propose systématiquement le même outil pour tous les projets. Un bon partenaire saura vous conseiller la plateforme la plus pertinente pour votre cas spécifique.
💡 Conseil n°4 : Pensez "contenu" au-delà de la fiche produit. Un site e-commerce performant ne peut pas être un simple catalogue. Pour le SEO et pour fidéliser vos clients, vous devez créer une stratégie de contenu autour de votre marque. Vous êtes viticulteur ? Publiez des recettes, des conseils en œnologie, racontez l'histoire de votre domaine ; créez un univers qui donne envie de rester et de revenir.
💡 Conseil n°5 : Soignez vos fiches produits, avec une touche humaine. L'IA est un assistant formidable, mais le cœur de votre métier, ce sont vos produits. Évitez les descriptions 100% IA, souvent génériques et sans âme, surtout pour des produits techniques. Utilisez l'IA pour structurer vos idées, mais injectez votre expertise, votre passion et les détails qui feront la différence pour l'acheteur.
💡 Conseil n°6 : Centralisez vos données avec un ERP ou une gestion commerciale. N'attendez pas d'être débordé. Investissez rapidement dans un outil pour centraliser les informations de vos différents canaux de vente (commandes, clients, produits). Mettez en place une synchronisation avec votre site (a minima pour les stocks, les prix et les commandes) pour gagner en efficacité et éviter les erreurs.
💡 Conseil n°7 : Mettez en place le marketing automation dès que possible. Avec le SEO, c'est l'une des actions commerciales les plus rentables. Des scénarios simples (email de bienvenue, relance de panier abandonné, email d'anniversaire) permettent d'entretenir la relation client et de générer des ventes de manière automatique, avec un effort initial limité.
💡 Conseil n°8 : Prévoyez un contrat de maintenance évolutive (TMA). Un site e-commerce n'est jamais "terminé". Les retours clients et les opportunités de marché vous pousseront à le faire évoluer. Une TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec votre prestataire vous assure réactivité et maîtrise des coûts pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et optimiser l'existant.
💡 Conseil n°9 : Soyez souple sur les coûts logistiques. Vouloir facturer les frais de port au centime près est une source de complexité et de frustration, car c'est impossible ! Raisonnez de manière globale : un euro "perdu" sur un envoi peut être compensé sur un autre, ou être absorbé par une marge légèrement ajustée sur le produit. La simplicité et la clarté pour le client priment.
💡 Conseil n°10 : Lancez un site e-commerce, même sans "vente en ligne" directe. Plus de la moitié des clients "e-commerce" de Kiubi n'utilisent pas le paiement en ligne (ou ne vendent pas de produits "physiques"). Un site e-commerce peut servir à présenter un catalogue complet pour générer des devis (B2B, immobilier, artisanat) ou à vendre des services (réservations, abonnements, formations). Il peut aussi être le pilier d'une stratégie "phygitale", en proposant par exemple le Click and Collect pour drainer du trafic vers un point de vente physique. La technologie e-commerce est avant tout un puissant outil de gestion de catalogue et de transactions, au sens large.
🚨 Conseil bonus : Privilégiez les compétences et les technologies françaises. Notre pays ne manque ni de compétences ni d'outils "Made in France" de très grande qualité. En choisissant des prestataires et des solutions locales, vous bénéficiez non seulement d'une meilleure proximité et compréhension culturelle, mais vous participez aussi à la vitalité de l'écosystème numérique national. Faites confiance à nos entreprises.
Résultats clés : +110% de progression du chiffre d'affaires en ligne, avec un panier moyen de plus de 300€.
Résultats clés : 60% du chiffre d'affaires est désormais réalisé via le site, le trafic organique a été multiplié par 5.
Résultats clés : +100 000 visites mensuelles et un taux de clic multiplié par 5.
Résultats clés : +44% de demandes de contacts qualifiées, un positionnement en top 10 sur plus de 125 expressions clés.
Le choix d'une solution SaaS robuste, couplé à l'expertise d'un partenaire compétent, est aujourd'hui le meilleur moyen de garantir la performance, la sécurité et l'évolutivité de votre projet. C'est l'assurance de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : votre métier.
Prêt à franchir le pas ? Contactez nos équipes pour une démonstration personnalisée !
L'objectif de ce guide n'est pas de vous expliquer comment créer un site marchand vous-même : il a pour but d'aider votre organisation à aborder ce projet de développement dans les meilleures conditions possibles. Il est conçu pour vous armer, en tant que décideur, afin que vous puissiez vous poser les bonnes questions, comprendre les enjeux critiques et faire les choix les plus éclairés pour votre futur projet.
Pourquoi se lancer (ou se relancer) dans la vente en ligne quand on a déjà une activité ?
Que vous partiez d'une feuille blanche ou d'un site existant à moderniser, les raisons d'investir dans un projet e-commerce de qualité convergent vers les mêmes points cardinaux qui définissent le commerce moderne.Le premier, et le plus évident, est la création (ou l'optimisation) d'un canal de revenus. Un site e-commerce performant vous ouvre les portes d'un marché sans limites géographiques, accessible 24/7. Il vous permet de toucher une clientèle bien au-delà de votre zone de chalandise, qu'elle soit régionale, nationale ou internationale. Pour de nombreuses entreprises, c'est aussi l'opportunité de développer un modèle Direct-to-Consumer (D2C) : vendre directement à vos clients finaux, sans intermédiaire, pour mieux maîtriser votre image de marque et vos marges.
Ensuite, il s'agit de répondre aux habitudes d'achat actuelles. Vos clients et prospects, comme tout le monde, ont désormais le réflexe du numérique. Ils recherchent des informations, comparent les produits et les prix en ligne avant de prendre une décision. Ne pas leur offrir un point de contact transactionnel sur internet, c'est la certitude de les voir partir chez un concurrent qui, lui, a su s'adapter à ces comportements d’achat.
Le troisième point est stratégique : collecter des données pour mieux décider. Votre site est une mine d'or d'informations. Chaque visite, chaque achat, vous en apprend plus sur les préférences de vos clients, les produits qui fonctionnent le mieux, les promotions les plus efficaces. Ces données, analysées correctement, sont essentielles pour affiner votre stratégie commerciale, personnaliser vos offres et anticiper les tendances du marché.
Enfin, il est question de renforcer votre crédibilité et votre image de marque. Un site e-commerce professionnel et bien conçu n'est pas qu'une boutique, c'est une vitrine de votre savoir-faire. Il rassure vos clients sur votre sérieux, votre solidité et votre capacité à évoluer avec votre temps, consolidant ainsi la confiance qu'ils placent en vous.
Le socle technique de votre projet : quelles options pour votre boutique en ligne ?
Le succès de votre projet repose sur un socle technique. Le choix de votre plateforme e-commerce est une décision très structurante à prendre, car elle conditionnera votre efficacité, vos coûts et votre capacité à évoluer.💡 Si vous souhaitez une analyse approfondie des différentes solutions du marché, comparant leurs fonctionnalités, avantages, inconvénients et coûts réels, nous avons rédigé un guide complet sur le choix d'un CMS pour les professionnels, complémentaire à cet article.
Choisir la bonne plateforme : la différence cruciale entre SaaS et Open Source
Deux grands modèles s'opposent. D'un côté, l'Open Source, avec des solutions comme Prestashop ou WordPress (via l'extension WooCommerce), promet une flexibilité quasi totale. En théorie, c'est séduisant. En pratique, cette liberté implique une responsabilité écrasante. En choisissant cette voie, vous héritez de toute la charge technique : le choix, le coût et la configuration d'un hébergement performant ; la maintenance constante du serveur et du site ; la gestion des mises à jour, souvent risquées et sources de conflits entre les différents plugins ; et surtout, la sécurisation permanente face à des menaces qui évoluent chaque jour. C'est une voie qui exige des compétences techniques internes solides et/ou un budget conséquent pour une agence.De l'autre côté, le SaaS (Software as a Service), modèle sur lequel reposent des plateformes comme Kiubi, propose une approche radicalement différente : la tranquillité d'esprit. Il s'agit d'une solution "tout-en-un" où toute la gestion technique (hébergement, sécurité, maintenance, mises à jour) est entièrement déléguée à des équipes d'experts. Cela vous apporte deux avantages décisifs. Premièrement, la maîtrise totale des coûts. Le modèle est basé sur un abonnement mensuel clair et prévisible, vous mettant à l'abri des mauvaises surprises financières liées à une panne ou une faille de sécurité. Deuxièmement, et c'est le plus important, la focalisation sur votre cœur de métier. En vous déchargeant de la complexité technique, le SaaS libère un temps précieux pour que vos équipes se concentrent sur ce qui crée de la valeur : la vente, la création de contenu et le marketing.
Pour comparer équitablement, il faut raisonner en Coût Total de Possession (TCO) sur 3 ans. Un projet Open Source, au-delà de sa gratuité apparente, accumule de nombreux coûts cachés : interventions d'agence pour la maintenance, licences annuelles pour des plugins premium, coût d'un hébergement de qualité... Additionnés, ces frais dépassent largement le coût d'un abonnement SaaS, la sérénité en moins.
L'approche unifiée : pourquoi un site e-commerce performant est aussi un excellent CMS
Pensez-vous qu'un site e-commerce n'est qu'un catalogue de produits avec un bouton "Acheter" ? Si oui, vous vous préparez à une déception. Un site qui ne fait que lister des produits est invisible pour Google et inintéressant pour les clients. La réussite de votre boutique en ligne dépend de sa capacité à vendre ET à informer.Pour être visible sur les moteurs de recherche (SEO), vous devez créer du contenu riche : des articles de blog, des guides d'achat, des comparatifs. Pour construire votre image de marque, vous devez raconter votre histoire, vos valeurs, les coulisses de votre entreprise. Pour convaincre et convertir, vous devez rassurer et éduquer vos clients avec des contenus pertinents qui les aident à faire le bon choix.
Le concept clé est donc celui de l'approche unifiée. Vous n'avez pas à choisir entre un site de contenu (CMS, pour "système de gestion de contenu" en français) et un site de vente. Une plateforme e-commerce moderne et professionnelle doit intégrer nativement les deux au sein d'un seul et même outil, cohérent et simple à gérer. C'est la fusion de la transaction et du contenu qui crée une expérience client réussie.
La souveraineté numérique : un choix stratégique
Au-delà des aspects techniques et financiers, le choix de votre plateforme est un acte stratégique qui engage la sécurité de vos données. Opter pour une solution dont les serveurs sont localisés à l'étranger, notamment aux États-Unis, vous expose à des législations extraterritoriales comme le Cloud Act, qui peut donner accès à vos informations à des autorités étrangères.Choisir une solution française comme Kiubi, hébergée en France, est un engagement fort en faveur de la souveraineté numérique. Cela garantit que vos données et celles de vos clients restent sur le territoire national, sous la protection exclusive des lois françaises et européennes, dont le RGPD est la pierre angulaire. Pour les institutions, les collectivités, les professions réglementées ou toute entreprise soucieuse de la confidentialité de ses informations, c'est un critère de choix non négociable et un gage de confiance majeur.
La méthodologie projet : les 5 phases pour construire (et faire grandir) votre boutique
Un projet e-commerce réussi ne s'improvise pas. Il suit une méthodologie rigoureuse, que vous le meniez en interne ou avec une agence. Voici les 5 phases clés qui rythmeront votre parcours.1️⃣ Stratégie et Conception
Votre objectif durant cette phase initiale est de transformer votre vision commerciale en un plan d'action digital. Le travail commence par des ateliers pour définir précisément vos cibles, leurs attentes et vos objectifs de vente. Il est indispensable d'analyser ce que font vos concurrents pour identifier les opportunités et les écueils à éviter. Sur la base de cette analyse, vous sélectionnerez les mots-clés stratégiques sur lesquels vous souhaitez être visible. Le résultat concret de cette phase est une arborescence de site claire, qui organise logiquement les catégories de produits et les pages de contenu pour garantir une navigation fluide et intuitive à vos futurs visiteurs.2️⃣ Design et Cadrage Technique
Ici, votre objectif est de donner une identité visuelle à votre boutique et de définir précisément son fonctionnement. Vous travaillerez sur l'aspect visuel en sélectionnant et en personnalisant un design (template) qui respecte et prolonge votre charte graphique existante (logo, couleurs, typographie). En parallèle, vous listerez de manière exhaustive toutes les fonctionnalités techniques nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients et de vos équipes. Cela peut aller d'un espace client simple à des filtres de recherche complexes ou à des modules spécifiques à votre métier.3️⃣ Développement et Intégration
C'est la phase de construction où le site prend vie. Votre objectif est de bâtir concrètement la structure technique et de la peupler avec vos informations. Vous allez intégrer le catalogue produits – avec des photos de qualité, des descriptions complètes, des prix et des stocks à jour – et créer les pages de contenu (blog, guides, pages de présentation) dans le back-office de votre solution e-commerce, en respectant autant que possible l'arborescence et le design validés précédemment.4️⃣ Optimisation, Formation et Lancement
Le but de cette avant-dernière phase est de s'assurer que tout est parfait avant le grand jour et de vous donner les clés de votre nouvel outil. Avant la mise en ligne, des optimisations techniques finales sont réalisées. Une phase de recette (tests et vérifications) est menée pour identifier et corriger les derniers bugs. Un point crucial est votre formation à l'outil : vous devez être capable de gérer votre site au quotidien en toute autonomie. Le projet se conclut par le lancement officiel de la boutique.5️⃣ Vie du site et Optimisation Continue (Post-lancement)
Votre objectif ultime est de transformer votre site en un outil de croissance durable. Le lancement n'est pas une fin, mais un début. Cette phase, qui dure toute la vie du site, consiste à mettre en place un suivi régulier des performances via les outils d'analyse. Vous devrez analyser le comportement de vos clients : quelles pages visitent-ils ? Où abandonnent-ils le panier ? Utilisez ces informations pour optimiser continuellement les processus, comme simplifier le paiement ou améliorer les fiches produits. Enfin, travaillez votre SEO sur le long terme en publiant du contenu frais et pertinent. C'est une phase de pilotage et d'amélioration continue.Le rôle du professionnel du web : être bien accompagné fera toute la différence
Se lancer seul est possible, mais être accompagné est souvent la voie la plus rapide et, surtout, la plus sûre vers le succès. 90% des utilisateurs de Kiubi sont accompagnés par une agence web ou un freelance dans leur projet.Plus qu'un technicien, un partenaire stratégique
Le rôle d'une agence ou d'un intégrateur ne se limite pas à une prestation technique. Un bon partenaire est avant tout un conseiller stratégique. Il ne se contente pas de "faire un site" ; il vous apporte son expertise globale sur la stratégie digitale, le marketing, l'ergonomie et le SEO pour maximiser vos chances de réussite et la rentabilité de votre investissement. Il vous challenge, vous propose des solutions et vous aide à prendre les bonnes décisions à chaque étape.Concrètement, que doit-on attendre de son prestataire ?
Choisir un partenaire est un acte de confiance. Vous êtes en droit d'attendre un certain nombre de garanties et de méthodes de travail qui prouvent son professionnalisme :✅ Une capacité à comprendre votre métier et ses enjeux : le prestataire doit faire preuve de curiosité, poser des questions, s'immerger dans votre réalité commerciale et comprendre votre activité pour vous proposer des solutions véritablement pertinentes.
✅ Un devis clair et détaillé : avant de vous engager, le document doit lister les prestations, les coûts associés, les délais, les conditions d’exécution et de facturation. Il doit être compréhensible, même pour un non-technicien et ne laisser aucune place à l'ambiguïté.
✅ Un suivi budgétaire rigoureux : le prestataire doit s'engager à respecter le budget défini. Tout dépassement, qu'il soit dû à une demande de votre part ou à un imprévu, doit être justifié, expliqué et faire l'objet d'un avenant validé par vos soins avant d'engager les dépenses. C'est la garantie d'une relation sans mauvaise surprise.
✅ Une véritable gestion de projet : votre prestataire doit agir en chef d'orchestre. Cela implique une organisation claire, avec un interlocuteur unique, un planning réaliste et un suivi des tâches rigoureux pour une communication transparente.
✅ Des outils et des compétences techniques irréprochables : un prestataire professionnel utilise des outils et des méthodologies professionnels. Les agences qui "bricolent" avec des solutions Do It Yourself, type site builders, sont inadaptées à un projet d'envergure. Ses compétences techniques doivent être solides, ou il doit savoir s'entourer des bons experts.
✅ Une posture de conseil (MOA) : il ne doit pas se contenter d'exécuter. Un bon partenaire vous aide à définir vos besoins (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage), vous challenge sur vos idées et vous guide vers les solutions les plus efficaces.
✅ De la pédagogie : le jargon technique peut être intimidant. Votre prestataire doit savoir vulgariser les concepts complexes, vous expliquer ses choix et vous former pour que vous puissiez vous approprier l'outil final.
✅ Un pilotage des différents intervenants : si le projet nécessite des expertises variées (graphiste, développeur, spécialiste SEO...), votre agence doit être capable de sélectionner et de piloter ces ressources pour garantir la cohérence du résultat.
✅ De l'expérience, avant toute chose : on ne confie pas un projet d'envergure à un prestataire junior non supervisé, et encore moins à un étudiant ou un intervenant occasionnel. Le risque est trop grand : un projet qui n'aboutit jamais, ou un site livré sans aucune possibilité de suivi ni de maintenance. L'expérience de votre partenaire est votre meilleure assurance pour la pérennité de votre investissement.
✅ Un devis clair et détaillé : avant de vous engager, le document doit lister les prestations, les coûts associés, les délais, les conditions d’exécution et de facturation. Il doit être compréhensible, même pour un non-technicien et ne laisser aucune place à l'ambiguïté.
✅ Un suivi budgétaire rigoureux : le prestataire doit s'engager à respecter le budget défini. Tout dépassement, qu'il soit dû à une demande de votre part ou à un imprévu, doit être justifié, expliqué et faire l'objet d'un avenant validé par vos soins avant d'engager les dépenses. C'est la garantie d'une relation sans mauvaise surprise.
✅ Une véritable gestion de projet : votre prestataire doit agir en chef d'orchestre. Cela implique une organisation claire, avec un interlocuteur unique, un planning réaliste et un suivi des tâches rigoureux pour une communication transparente.
✅ Des outils et des compétences techniques irréprochables : un prestataire professionnel utilise des outils et des méthodologies professionnels. Les agences qui "bricolent" avec des solutions Do It Yourself, type site builders, sont inadaptées à un projet d'envergure. Ses compétences techniques doivent être solides, ou il doit savoir s'entourer des bons experts.
✅ Une posture de conseil (MOA) : il ne doit pas se contenter d'exécuter. Un bon partenaire vous aide à définir vos besoins (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage), vous challenge sur vos idées et vous guide vers les solutions les plus efficaces.
✅ De la pédagogie : le jargon technique peut être intimidant. Votre prestataire doit savoir vulgariser les concepts complexes, vous expliquer ses choix et vous former pour que vous puissiez vous approprier l'outil final.
✅ Un pilotage des différents intervenants : si le projet nécessite des expertises variées (graphiste, développeur, spécialiste SEO...), votre agence doit être capable de sélectionner et de piloter ces ressources pour garantir la cohérence du résultat.
✅ De l'expérience, avant toute chose : on ne confie pas un projet d'envergure à un prestataire junior non supervisé, et encore moins à un étudiant ou un intervenant occasionnel. Le risque est trop grand : un projet qui n'aboutit jamais, ou un site livré sans aucune possibilité de suivi ni de maintenance. L'expérience de votre partenaire est votre meilleure assurance pour la pérennité de votre investissement.
Les avantages de l'accompagnement par un professionnel
Faire appel à un professionnel qui respecte ces principes vous offre des bénéfices tangibles. Le premier est un gain de temps et d'efficacité. Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier – la gestion de votre entreprise – pendant que des experts pilotent le projet, évitant les erreurs de débutant qui coûtent cher.Le deuxième est l'assurance d'un résultat de qualité. Votre site sera performant, sécurisé, et respectera les derniers standards du web, ce qui est crucial pour votre image et votre référencement.
Enfin, un bon partenaire vous offre une vision à long terme et un support continu, vous accompagnant après le lancement pour le suivi, la maintenance, les évolutions futures de votre plateforme et la mise en place d'une stratégie d'acquisition de trafic (SEO, SEA, Marketing Automation, etc.).
Quel budget pour un accompagnement professionnel ?
La structure des coûts est généralement double. Il faut prévoir un forfait initial pour couvrir toute la phase de conception et de développement. Ce montant peut varier de 4 000€ à 10 000€ HT en moyenne, selon la complexité du design, le volume de contenus à intégrer et les fonctionnalités spécifiques demandées.À cela s'ajoutent des frais récurrents, qui incluent l'abonnement à la solution SaaS (qui couvre l'hébergement et la maintenance de base) et, potentiellement, des options pour la mise en place d'une stratégie d'acquisition de trafic ou un contrat de maintenance évolutive.
Il n’est cependant pas rare que des projets "ambitieux", même pour des entreprises de taille moyenne, dépassent les 25 000€.
Les fonctionnalités indispensables pour vendre plus et mieux
Une fois la stratégie, la technologie et la méthodologie définies, le succès de votre site se joue sur la pertinence de ses fonctionnalités clés. Il s'agit des outils concrets qui vont, d'une part, convaincre vos clients d'acheter et, d'autre part, vous permettre de piloter votre activité efficacement. En voici quelques exemples, parmis les plus importants.Optimiser l'expérience Front-Office : le "détail" qui change tout
Quand on parle d'optimiser une boutique en ligne, les mêmes conseils reviennent systématiquement. On vous dira, à juste titre, que vous devez proposer un catalogue aux fiches produits riches, avec des photos de qualité et des descriptions détaillées. On vous expliquera que votre navigation doit être fluide, notamment grâce à des filtres efficaces qui aident le client à trouver rapidement ce qu'il cherche. On insistera sur l'importance d'un tunnel de conversion court et sans friction pour finaliser la vente.Tout cela est absolument essentiel. Ce sont les piliers d'une expérience e-commerce réussie.
Cependant, il existe un facteur, souvent invisible et pourtant décisif, que de trop nombreux sites négligent encore : la performance web. Et c'est sans doute votre premier et plus puissant argument de vente.
La qualité la plus importante de votre boutique en ligne n'est pas son design, mais sa vitesse. Un site lent n'est pas seulement frustrant ; il est perçu par l'inconscient collectif comme peu fiable et peu sécurisé. Chaque seconde de chargement supplémentaire augmente de manière exponentielle votre taux de rebond, surtout sur mobile. Pour un professionnel, investir dans la performance n'est pas un simple coût technique, c'est un investissement marketing fondamental. C'est la garantie que votre client ne vous quittera pas avant même d'avoir vu votre premier produit.
Cette performance cruciale est directement liée à la manière dont le site est construit. Elle dépend donc en grande partie de la solution technique que vous choisirez, et sur ce point, toutes les plateformes ne se valent pas.
Piloter son activité grâce à un Back-Office qui vous rend autonome
Le "Back-Office" est votre tableau de bord, le moteur de votre site e-commerce. Si le Front-Office est la vitrine, le Back-Office est votre atelier. Son enjeu principal est de vous garantir une autonomie maximale et une efficacité opérationnelle. Un bon back-office doit vous permettre de gérer 90% de vos tâches quotidiennes sans avoir à appeler votre agence. Il doit être un allié, pas un obstacle.Concrètement, cette autonomie se traduit par la capacité à réaliser simplement des actions essentielles. Vous devez pouvoir gérer votre catalogue en ajoutant un nouveau produit, en modifiant un prix ou en mettant à jour un stock en quelques clics. De même, le suivi des commandes et des clients, de l'export d'une liste à la génération d'un bon de commande, doit être fluide et centralisé. Enfin, la gestion de votre contenu, comme la publication d'un article de blog pour annoncer une nouveauté ou la création d'une page promotionnelle pour les soldes, doit être simple, intuitive et ne nécessiter aucune compétence technique particulière.
Mais au-delà de la richesse fonctionnelle, un critère est, là également, trop souvent oublié : la performance du Back-Office lui-même. Si vos équipes doivent attendre deux, trois ou cinq secondes à chaque sauvegarde ou à chaque changement de page, l'outil devient un enfer au quotidien. Ces secondes perdues, multipliées par le nombre d'actions et le nombre de collaborateurs, représentent une perte de productivité colossale et une source de démotivation. Un back-office réactif et rapide n'est pas un luxe, c'est un prérequis pour garantir que vos équipes puissent se concentrer sur leurs tâches à valeur ajoutée, et non sur l'attente d'un outil qui ne suit pas leur rythme.
Activer les leviers de croissance : marketing automatisé et fidélisation
Une fois votre boutique fonctionnelle et autonome, l'étape suivante est de la transformer en un véritable moteur de croissance. Pour cela, votre plateforme doit vous donner les moyens d'aller au-delà de la simple transaction en intégrant des outils marketing avancés.Le premier levier est la personnalisation de l'expérience client. En analysant l'historique de navigation et d'achat, votre site peut afficher des recommandations de produits pertinentes ou des offres ciblées, transformant une expérience générique en un dialogue individualisé. C'est un levier extrêmement puissant pour augmenter la valeur du panier moyen et démontrer à chaque client que vous comprenez ses besoins.
Ensuite, vient la puissance du marketing automation. Il s'agit d'industrialiser votre relation client en créant des scénarios d'emails qui se déclenchent automatiquement en fonction des actions du visiteur. Un email de bienvenue après une inscription, une offre spéciale pour un anniversaire, ou un rappel des produits consultés quelques jours après une visite sont autant de points de contact qui entretiennent le lien, nourrissent l'intérêt et génèrent des ventes récurrentes avec un effort initial minimal.
N'oubliez jamais non plus que votre client le plus rentable est celui que vous avez déjà. Un programme de fidélité bien pensé, couplé à une gestion simple des codes promotionnels, sont des outils redoutables pour récompenser vos meilleurs acheteurs, les transformer en ambassadeurs de votre marque et les inciter à revenir encore et encore.
Enfin, une fois que ces mécanismes de croissance sont bien en place sur votre marché principal, vous pouvez envisager l'expansion internationale. Celle-ci est rendue possible par une gestion multilingue native. S'adresser à des clients étrangers dans leur propre langue n'est pas un simple confort, c'est une marque de respect et un puissant levier de confiance qui peut débloquer de nouveaux marchés significatifs.
Adapter l'outil à vos processus : fonctionnalités métier et développements spécifiques
Votre entreprise est unique. Vos produits, vos clients et vos méthodes de vente ont des spécificités que les fonctionnalités standard d'une plateforme, aussi riches soient-elles, ne peuvent pas toujours couvrir. Il est donc essentiel que votre solution e-commerce ne soit pas une "boîte noire" rigide, mais une fondation flexible sur laquelle vous pouvez construire.L'enjeu ici est d'enrichir le comportement natif de votre site pour qu'il colle parfaitement à vos processus métier. Une plateforme professionnelle doit permettre des développements sur mesure pour adapter l'outil à vos besoins, et non l'inverse. Cette capacité à personnaliser la plateforme est un critère essentiel pour garantir une adoption réussie par vos équipes et une efficacité maximale.
Cette flexibilité est la marque d'une solution véritablement professionnelle. Elle vous assure que votre plateforme pourra évoluer avec votre entreprise et s'adapter aux nouvelles idées et aux nouveaux défis que vous rencontrerez, sans devenir un frein à votre croissance.
L'intégration aux outils tiers : faire de votre site le cœur de votre écosystème digital
Un site e-commerce ne peut plus être pensé comme un projet isolé. Pour une entreprise établie, il doit s'intégrer parfaitement dans le système d'information existant pour éviter la double saisie, les erreurs et la perte de temps. Il doit devenir le cœur de votre écosystème digital, et non un silo de plus.Pourquoi votre site e-commerce ne doit pas être un silo
En tant qu'entreprise établie, vous utilisez sûrement plusieurs autres logiciels pour fonctionner : un ERP pour les stocks et la comptabilité, un CRM pour la relation client, un logiciel de caisse pour votre boutique physique, etc. Pour être réellement efficace, votre site e-commerce doit idéalement pouvoir communiquer avec ces outils. L'enjeu est d'éviter la double saisie, les erreurs de stock, la perte de temps et d'avoir une vision client à 360°.L'importance des API pour une intégration réussie
Pour faire communiquer ces logiciels entre eux, la méthode la plus moderne et la plus robuste est l'utilisation d'API (Application Programming Interface). Une API est un pont de communication standardisé et sécurisé qui permet à deux programmes d'échanger des données automatiquement. Une plateforme professionnelle doit donc proposer des API robustes, bien documentées et, idéalement, un environnement de test (sandbox) pour faciliter le travail des développeurs. C'est le gage d'une solution ouverte, évolutive et capable de s'intégrer durablement dans votre système d'information. Concrètement, une intégration via API permet d'automatiser des tâches critiques, comme par exemple :- Synchronisation des stocks et des prix : pour mettre jour les informations depuis votre ERP vers le site en temps réel pour éviter les ruptures ou les erreurs de prix
- Remontée automatique des commandes : une commande passée sur le site est instantanément créée dans votre logiciel de gestion commerciale, sans aucune saisie manuelle
- Intégration CRM : chaque nouveau client ou prospect est automatiquement ajouté à votre CRM, permettant à vos équipes commerciales de prendre le relais
Vous pouvez donc, avec l'aide d'un intégrateur, piloter l'ensemble de vos données et de vos processus métier (gestion des produits, des commandes, des clients, des contenus...) depuis vos propres outils, avec le même niveau de finesse et de contrôle que celui offert par l'interface native. C'est la garantie ultime d'une intégration sans compromis.
Le rôle clé de l'intégrateur
La mise en place de ces connexions via API est un projet technique qui demande une expertise spécifique. C'est là qu'intervient votre intégrateur (votre agence ou partenaire technique). Son rôle est de "brancher" les différents logiciels entre eux en utilisant les API fournies par la plateforme. Il saura également vous conseiller sur la mise en place d'une stratégie "phygitale", en connectant par exemple les stocks de vos magasins physiques au site pour proposer du Click and Collect (retrait en magasin) ou du Ship from Store (expédition depuis le magasin), transformant ainsi vos points de vente en atouts pour votre logistique e-commerce.Cadre légal et sécurité : les impératifs pour opérer en toute sérénité
Vendre en ligne implique des responsabilités. Ignorer le cadre légal et les exigences de sécurité n'est pas une option ; c'est un risque majeur pour votre réputation et votre portefeuille. Opérer en toute sérénité nécessite de couvrir trois domaines clés.Conformité RGPD, accessiblité RGAA et Mentions Légales/CGV
C'est un prérequis non négociable qui assoit votre professionnalisme. Votre site doit être en parfaite conformité avec plusieurs réglementations clés.Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le plus connu. Il implique une gestion transparente du consentement pour les cookies et une politique de confidentialité claire et accessible pour informer vos utilisateurs sur l'usage de leurs données personnelles.
À cela s'ajoute le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité). Son objectif est de rendre les sites web utilisables par tous, y compris par les personnes en situation de handicap. Au-delà de l'enjeu éthique et commercial d'élargir votre audience, il faut savoir que pour les organismes du secteur public et les entreprises réalisant un chiffre d'affaires important (plus de 250 millions d'euros), la mise en conformité avec le RGAA n'est pas une option, mais une obligation légale.
Enfin, vos mentions légales doivent être complètes et vos Conditions Générales de Vente (CGV) doivent détailler précisément les conditions de vente, de livraison, et surtout les politiques de retour et de remboursement. L'ensemble de ces éléments constitue le socle de confiance et de légalité de votre activité en ligne.
Sécurité des transactions et des données
La confiance de vos clients est votre actif le plus précieux, et elle repose sur une sécurité sans faille. L'installation d'un certificat SSL (HTTPS) est la base, car il chiffre toutes les communications entre le navigateur du client et votre site. Mais la sécurité va bien au-delà.Vous devez choisir une solution qui garantit une protection continue contre les attaques (piratage, déni de service...). Cela implique une surveillance constante et des mises à jour de sécurité proactives de la part de l'éditeur de la plateforme.
De plus, la protection de vos données passe par deux mécanismes complémentaires. Le premier est la sauvegarde automatique et fiable de vos données, qui vous permet de restaurer votre boutique en cas de problème majeur. Le second, encore plus crucial pour la continuité de votre activité, est la redondance des systèmes critiques. Cela signifie que les éléments vitaux de l'infrastructure (serveurs, bases de données...) sont dupliqués. En cas de défaillance matérielle sur un composant, un autre prend le relais, garantissant que votre site reste en ligne et opérationnel sans interruption intempestive.
Les frais de transaction : un coût "caché" à ne surtout pas négliger
Soyez vigilant aux petits pourcentages qui peuvent progressivement grever votre rentabilité. Certaines plateformes e-commerce prélèvent une commission, allant de 0,5% à 2%, sur chacune de vos ventes. Ces frais s'ajoutent à ceux, incompressibles, de votre prestataire de paiement (Stripe, PayPal...).
Prenons un exemple concret pour illustrer l'impact de ce coût supplémentaire. Imaginez que vous souscriviez à une offre de base, la moins chère, à 30€ par mois, soit 360€ par an. Votre boutique commence à "décoller" et atteint un chiffre d'affaires de 1500€ par mois, ce qui est un objectif plus que raisonnable. Si votre plateforme prélève 2% de frais de transaction, cela représente 30€ supplémentaires chaque mois (1500€ x 2%). Sur une année, ces frais s'élèvent à 360€ (30€ x 12).
Le calcul est simple : vous venez de doubler le coût annuel de votre abonnement, qui passe de 360€ à 720€, sans pour autant bénéficier du moindre service en plus. À mesure que votre chiffre d'affaires augmentera, cette commission peut représenter des sommes considérables. Il est donc judicieux de privilégier des solutions comme Kiubi qui ne prélèvent aucun frais de transaction, vous garantissant ainsi que 100% de votre marge vous revient.
Les 10 conseils de pro pour réussir votre projet e-commerce
Pour finir, voici 10 conseils issus de notre expérience, à garder précieusement à l'esprit ⤵️💡 Conseil n°1 : Commencez par le budget et le ROI. Un projet e-commerce, comme un projet immobilier, est piloté par votre budget. Avant toute chose, définissez l'investissement que vous pouvez consentir et le retour sur investissement que vous attendez. Car c'est cette réalité financière qui dictera, en fin de compte, l'ambition et les priorités de toutes les autres étapes.
💡 Conseil n°2 : Faites-vous accompagner par un professionnel. C'est le meilleur moyen d'éviter les pièges classiques, de gagner un temps précieux et de sécuriser votre investissement. Vous bénéficiez de l'expertise et de l'expérience d'un partenaire qui a déjà mené de projets similaires et qui saura vous guider vers les bonnes décisions.
💡 Conseil n°3 : Choisissez la "bonne" solution CMS pour vous. Il n'existe pas de solution parfaite, mais une solution adaptée à vos besoins, vos compétences et vos contraintes. Méfiez-vous d'un prestataire qui propose systématiquement le même outil pour tous les projets. Un bon partenaire saura vous conseiller la plateforme la plus pertinente pour votre cas spécifique.
💡 Conseil n°4 : Pensez "contenu" au-delà de la fiche produit. Un site e-commerce performant ne peut pas être un simple catalogue. Pour le SEO et pour fidéliser vos clients, vous devez créer une stratégie de contenu autour de votre marque. Vous êtes viticulteur ? Publiez des recettes, des conseils en œnologie, racontez l'histoire de votre domaine ; créez un univers qui donne envie de rester et de revenir.
💡 Conseil n°5 : Soignez vos fiches produits, avec une touche humaine. L'IA est un assistant formidable, mais le cœur de votre métier, ce sont vos produits. Évitez les descriptions 100% IA, souvent génériques et sans âme, surtout pour des produits techniques. Utilisez l'IA pour structurer vos idées, mais injectez votre expertise, votre passion et les détails qui feront la différence pour l'acheteur.
💡 Conseil n°6 : Centralisez vos données avec un ERP ou une gestion commerciale. N'attendez pas d'être débordé. Investissez rapidement dans un outil pour centraliser les informations de vos différents canaux de vente (commandes, clients, produits). Mettez en place une synchronisation avec votre site (a minima pour les stocks, les prix et les commandes) pour gagner en efficacité et éviter les erreurs.
💡 Conseil n°7 : Mettez en place le marketing automation dès que possible. Avec le SEO, c'est l'une des actions commerciales les plus rentables. Des scénarios simples (email de bienvenue, relance de panier abandonné, email d'anniversaire) permettent d'entretenir la relation client et de générer des ventes de manière automatique, avec un effort initial limité.
💡 Conseil n°8 : Prévoyez un contrat de maintenance évolutive (TMA). Un site e-commerce n'est jamais "terminé". Les retours clients et les opportunités de marché vous pousseront à le faire évoluer. Une TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec votre prestataire vous assure réactivité et maîtrise des coûts pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et optimiser l'existant.
💡 Conseil n°9 : Soyez souple sur les coûts logistiques. Vouloir facturer les frais de port au centime près est une source de complexité et de frustration, car c'est impossible ! Raisonnez de manière globale : un euro "perdu" sur un envoi peut être compensé sur un autre, ou être absorbé par une marge légèrement ajustée sur le produit. La simplicité et la clarté pour le client priment.
💡 Conseil n°10 : Lancez un site e-commerce, même sans "vente en ligne" directe. Plus de la moitié des clients "e-commerce" de Kiubi n'utilisent pas le paiement en ligne (ou ne vendent pas de produits "physiques"). Un site e-commerce peut servir à présenter un catalogue complet pour générer des devis (B2B, immobilier, artisanat) ou à vendre des services (réservations, abonnements, formations). Il peut aussi être le pilier d'une stratégie "phygitale", en proposant par exemple le Click and Collect pour drainer du trafic vers un point de vente physique. La technologie e-commerce est avant tout un puissant outil de gestion de catalogue et de transactions, au sens large.
🚨 Conseil bonus : Privilégiez les compétences et les technologies françaises. Notre pays ne manque ni de compétences ni d'outils "Made in France" de très grande qualité. En choisissant des prestataires et des solutions locales, vous bénéficiez non seulement d'une meilleure proximité et compréhension culturelle, mais vous participez aussi à la vitalité de l'écosystème numérique national. Faites confiance à nos entreprises.
Des projets réussis avec Kiubi : la preuve par l'exemple
La théorie est une chose, les résultats en sont une autre. Pour illustrer concrètement l'impact d'une approche professionnelle, voici quelques exemples d'entreprises qui ont réussi leur transformation digitale avec Kiubi et l'accompagnement d'un partenaire expert.Domaine ENGEL : moderniser la distribution de vin
Ce domaine viticole familial alsacien est passé d'un site statique obsolète à une boutique en ligne performante, devenant le prolongement naturel de leur caveau.Résultats clés : +110% de progression du chiffre d'affaires en ligne, avec un panier moyen de plus de 300€.
Kiubi est une solution simple et efficace. Idéale pour débuter dans le e-commerce, Kiubi nous offre un confort appréciable, avec la perspective d'évoluer vers des projets plus complexes.Pierre Engel, Viticulteur
Saniclean : pivoter du B2B au B2C avec succès
Spécialiste des WC japonais, Saniclean a dû réorienter sa stratégie du B2B vers le B2C suite à la crise du COVID. La refonte rapide de leur site sur Kiubi a été un facteur clé de leur survie et de leur croissance.Résultats clés : 60% du chiffre d'affaires est désormais réalisé via le site, le trafic organique a été multiplié par 5.
Kiubi offre une interface très ergonomique. L'actualisation et les modifications sont aisées, tout en conservant un site professionnel et de qualité. Le site permet de rassurer nos clients, ce qui nous a permis de sauver l'entreprise au moment du COVID.Christelle Sevadjian, Gérante
Au Brin de Paille : transformer une épicerie fine en acteur digital
Cette épicerie historique de Colmar a transformé sa présence en ligne, passant d'un site WordPress instable à une plateforme e-commerce robuste, capable de gérer 1 500 produits et d'attirer une clientèle européenne.Résultats clés : +100 000 visites mensuelles et un taux de clic multiplié par 5.
Notre expérience avec Kiubi est très positive. La plateforme est simple d'utilisation, même pour ceux qui ne sont pas experts en informatique. C'est un investissement qui en vaut la peine.Bertrand Killy, Épicier
Lokizi : valoriser une expertise immobilière
Cette agence spécialisée dans la gestion locative meublée a transformé son site statique en un puissant outil de recrutement de clients et de valorisation de son expertise, grâce à une stratégie SEO performante.Résultats clés : +44% de demandes de contacts qualifiées, un positionnement en top 10 sur plus de 125 expressions clés.
Kiubi est un outil simple à prendre en main, facile d'usage, aussi bien pour les utilisateurs quotidiens que pour les intervenants ponctuels. Kiubi est très efficace sur le SEO et permet de bien valoriser les contenus."Isabelle de Balincourt, LokiziLancer son site e-commerce, lorsqu'on est une entreprise établie, est une démarche stratégique profonde. Le succès ne se résume pas à mettre des produits en ligne, mais à construire un écosystème digital cohérent. Il repose sur trois piliers fondamentaux : une stratégie claire alignée avec vos objectifs commerciaux, une plateforme technologique unifiée et ouverte capable de vendre, d'informer et de se connecter à vos outils, et un accompagnement expert pour sécuriser votre investissement.
Le choix d'une solution SaaS robuste, couplé à l'expertise d'un partenaire compétent, est aujourd'hui le meilleur moyen de garantir la performance, la sécurité et l'évolutivité de votre projet. C'est l'assurance de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : votre métier.
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