Solicité pour une interview, Matthieu Ferry, notre directeur commercial, a levé le voile sur des éléments clés de la genèse de Kiubi et sur la vision des fondateurs de Troll d'idées qui a contribué à faire de Kiubi un outil au positionnement et aux qualités uniques sur le marché.
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Retranscription de l'interview :
- Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) :
Peu après un magistère de Mathématiques et un DEA d’informatique à Strasbourg j’ai décidé de me lancer en tant d’indépendant dans la création de sites internet et de produit “multimédia” comme on disait à l’époque. Deux ans après, en 2000, je fondais l’agence web Heptades au sein de laquelle je me suis occupé successivement du développement technique (les premières heures de PHP et de MySQL) et commercial puis uniquement du commercial et de la partie référencement/conformité aux standards, ayant recruté des personnes plus compétentes que moi pour le développement, l’intégration et le webdesign.
En 9 ans j’ai géré environ 150 projets, du petit site plaquette statique au site e-commerce interfacé avec un ERP sous Oracle en passant par des applications E-learning Full Flash en sous-traitance pour des SSII nationales. Cette expérience m’a permis d’acquérir une culture très opérationnelle et pragmatique en matière de web et des interventions dans de nombreuses formations (IUT, Chambre de Commerce, Sciences Politiques, Ecole de Commerce,…) m’ont appris à prendre plaisir à la partager.
J’ai rejoint il y a peu de temps de façon opérationnelle l’équipe de Troll d’idées, éditrice de Kiubi, fondée en 2006 par Marc BEYER (Président) et Sébastien BRAUN (Directeur technique).
En tant que directeur commercial et associé, mon rôle est notamment d’établir des partenariats entre les professionnels de la création de site web (agences web, agences de communication, indépendants, …) et Kiubi. Troll d’idées ne faisant pas de prestations d’agence web, toutes les demandes que nous recevons sont systématiquement renvoyées vers nos partenaires, nous sommes donc apporteurs d’affaires pour les agences web.
- Pouvez-vous nous présenter brièvement la plateforme Kiubi ? Quel est son historique ?
Avec près de 20 ans d’expérience cumulée dans le domaine de la création de sites internet en 2006, les créateurs de Kiubi ont constaté de nombreuses problématiques, tant du côté des prestataires que du côté des webmasters ou des internautes. Ces problématiques n’étaient résolues correctement par aucun outil sur le marché, y compris à l’international.
Côté prestataire web, une des problématiques principales, vient du fait que la réponse standard des agences consiste à installer pour chaque client de multiples logiciels côté serveur comme : un gestionnaire de contenus, un gestionnaire de blog, un gestionnaire de forum, un gestionnaire d’e-commerce, un outil de statistique, des modules spécifiques, sans oublier les paramétrages des serveurs web, mail, FTP, de PHP, Apache, Mysql, des DNS, etc….
Tout cela génère à la longue un nombre très important de tâches répétitives qu’il est de plus en plus difficile de valoriser auprès du client pour qui, la plupart du temps, cela semble “automatique”, simple et “gratuit puisqu’Open Source”…
Chacun de ces logiciels installés, paramétrés, personnalisés, … doit ensuite être maintenu dans la durée et encaisser parfois des ruptures technologiques. Au bout de cinq ans d’activité de création de site, vous pouvez facilement vous retrouvez à gérer plusieurs dizaines de logiciels en versions différentes. Si maintenir et faire évoluer tout cela en étant rentable peut se gérer pour des SSII de plus de 20 personnes, cela relève de l’exploit (voire de l’utopie) pour des petites structures.
A titre indicatif, en France, sur près de 17000 “pros du web”, 89% sont des structures de moins de 5 personnes et 66% sont des indépendants (source INSEE) et la durée de vie moyenne de ces structures est de 4 ans, ce qui colle étrangement à la durée de vie optimale d’un site internet (au delà sa base technique devient obsolète/sous-optimale) ; ce parallèle est à nos yeux révélateur.
Du côté des commanditaires de sites internet et des e-commerçants, leur niveau d’exigence est tiré vers le haut à grâce à des sites de référence tels que la FNAC, la Redoute, EBay, Amazon, etc… alors que leurs budget font le cheminement inverse car on trouve toujours sur les forums une âme charitable pour leur dire qu’il existe des “solutions gratuites” qui font tout automatiquement, sans préciser que c’est à condition de disposer de compétences techniques de niveau ingénieur et de ressources en temps illimitées…
De nombreuses plateformes “clé en main” vendent l’illusion que n’importe qui peut créer un site e-commerce à forte rentabilité en se passant totalement de prestataire web et en se passant d’une ligne graphique de qualité, ce qui, même si c’est effectivement possible, est en fait rarissime ! Ce sont bien-sûr ces quelques success stories qui viennent témoigner lors de salons e-commerce. Combien des 17000 sites e-commerce créés en 2007 seront encore actifs fin 2008 ?
La vérité, c’est que ces plateformes créés au début des années 2000 par de purs informaticiens ne respectent, malgré les affirmations publicitaires, presque aucun des standards du web actuels et, plus grave, passent également à côté des recommandations des principaux moteurs de recherche. Pour compenser ce dernier point, la plupart encouragent les e-commerçants à dépenser en budget d’achat de trafic (Adwords, Comparateurs de prix, annuaires marchands) un budget tout aussi conséquent que celui qui aurait pu être attribué à un prestataire web.
Ces plateformes qui proposent également la plupart du temps de prestations médiocres à bas prix créent donc un double effet pervers : celui de faire croire aux e-commerçant que réussir son e-business est simple et celui de tirer de façon irréaliste le prix (et donc la qualité) des prestations vers le bas.
Nous avons donc cherché à construire un outil qui résolve à la fois la majeure partie des problématiques côté prestataires mais également qui soit réellement aisé à prendre en main côté webmaster grâce à un design et une ergonomie très travaillés et qui soit au niveau en termes de respect des standards du web et des recommandations des moteurs de recherche. C’est maintenant chose faite, l’outil est opérationnel depuis février 2007 dans sa version de base et depuis avril 2008 dans sa version e-commerce.
Bien qu’un e-commerçant puisse ouvrir directement son compte Kiubi et travailler seul, Kiubi révèle toute sa puissance lorsque l’e-commerçant se fait accompagner par des prestataires professionnels qui sauront l’exploiter au maximum de son potentiel et intégrer le site dans la globalité du projet et des autres moyens de communications.
- Quels sont les avantages pour un e-commercant d’utiliser une plateforme comme Kiubi ?
Pour résumer : la facilité et la performance.
En plus des avantages liés au fait que Kiubi soit une plateforme hébergée (pas d’installation, pas de maintenance technique à faire…), le confort d’utilisation et la facilité de mise en œuvre apportent un plus considérable, le webmaster prend enfin plaisir à faire ses mises à jour et la qualité générale des sites s’en ressent !
Comme tout outil de qualité professionnelle, l’idéal est de se faire former par un de nos partenaires ou par une personne connaissant déjà l’outil. Cependant, une personne à l’aise avec internet et les outils bureautiques trouvera très naturellement ses repères avec Kiubi. De plus, l’aide en ligne et des vidéos sont disponibles pour faciliter l’apprentissage.
- Qu’est-ce qui vous différentie des autres plateformes e-commerce locatives, comme Power Boutique ou Oxatis par exemple ?
Pour faire court, je me limiterais à 3 points :
1/ Kiubi est la seule plateforme hébergée conçue pour qu’un prestataire web puisse faire correctement son travail et ne s’occuper que des tâches à réelle valeur ajoutée : accompagnement client, création graphique, intégration XHTML/CSS aux normes, référencement, formations, suivi et optimisation. Le prestataire choisit quel niveau d’autonomie il donne à ses clients et réciproquement des entrepreneurs ayant commencé seuls peuvent facilement faire intervenir un prestataire sur certaines parties ou demander le rattachement de leur site à un compte prestataire. Chaque compte Kiubi est multi-sites, il est donc très facile de gérer un parc de sites avec le même compte, de créer des approches sectorielles ou au contraire, de créer des minis-sites pour segmenter son audience.
2/ Contrairement aux plateformes citées et à toutes celles que nous connaissons, Kiubi est une plateforme intégrée, elle inclue dans une même interface et une même ergonomie les fonctionnalités complètes de gestion de contenus, d’extranet, de blog, de gestion de catalogue et d’e-commerce (d’autres seront ajoutés).
3/ Comme cité précédemment, ces plateformes sont loin d’être conformes aux normes et usages actuels (petit test : passez les sites de ces plateformes au validateur du W3C : validator.w3.org), cela a un impact très important (et de plus en plus) sur le référencement ; c’est d’ailleurs une recommandation officielle de Google. Que ces plateformes n’aient pas été capables de faire évoluer de manière significative leur noyau technique sur ces aspects en 8 ans, alors que c’est normalement un avantage clé des plateformes hébergées, me semble tout bonnement inconcevable.
- Quelles sont au contraire les limitations d’une plateforme locative ?
Pas de moutons à cinq pattes ! Plus sérieusement, Kiubi est quasiment la seule plateforme locative à offrir autant de liberté de création graphique que les meilleurs CMS Open Source actuels, ce n’est donc pas sur le graphisme mais sur les fonctionnalités que va se décider si un projet web peut se faire avec Kiubi ou pas.
Par définition, Kiubi n’est pas ouverte au développement sur mesure, il vaut donc mieux s’abstenir des projets pour lesquels le client souhaitera des fonctionnalités existant nulle part ailleurs ou trop spécifiques (ces projets là sont d’ailleurs plutôt adaptés à des SSII qu’à des agences web). Le parti-pris de Kiubi, c’est de ne pas faire la course aux fonctionnalités mais de rendre les fonctionnalités les plus utiles les plus faciles à utiliser et les plus efficaces possibles.
- Est-ce qu’en utilisant votre service, les e-commercants sont propriétaires de leur boutique ? Que se passe t-il si Kiubi ferme ?
Sur ce point il y a souvent une confusion entre la propriété du “fonds de commerce” : données du site, catalogue produit, comptes clients… et les “murs du magasin” : le système technique faisant fonctionner le site. Avec Kiubi, c’est clair, le commerçant est propriétaire de son fonds de commerce, il peut exporter toutes ses données gratuitement à tout moment. En revanche les murs appartiennent à Troll d’idées.
Kiubi, en tant que produit, ne peut pas fermer, en effet si Troll d’idées (la société éditrice) ferme, nous nous engageons à mettre le code source de Kiubi dans le domaine public (les codes sources sont régulièrement déposés chez un tiers séquestre), ainsi toute personne suffisamment compétente sera à même de proposer des services d’hébergement à base de Kiubi.
Les financements que nous avons obtenus de la part d’investisseurs sérieux et notre positionnement unique nous laissent cependant envisager un avenir plus optimiste ;-)
- Pouvez-vous nous donner quelques exemples de sites e-commerce réalisés avec Kiubi ?
Voici quelques exemples de sites boutique e-commerce avec vente en ligne.
Beaucoup d’autres sites sont en cours de finalisation par plusieurs agences et verront le jour en septembre.
- Quels sont vos projets pour l’avenir ?
1/ Continuer sans cesse à faire progresser Kiubi : ajout de fonctionnalités utiles (gestion multilingue, gestion de formulaires multiples,…), notre carnet de route est chargé, des embauches sont au programme pour renforcer notre équipe qui compte 5 personnes actuellement !
2/ Faire connaître l’outil au niveau national. Notre communication démarrera officiellement à l’occasion de la convention e-commerce de Paris à laquelle nous aurons un stand (emplacement A34), Kiubi est d’ailleurs candidate aux E-commerce Awards 2008 dans la catégorie « Meilleure innovation en solution de vente en ligne ».
- Quelle est votre plus grand succès chez Kiubi ?
Kiubi ! ;-) Les retours que nous avons, à la fois des “pros du web” et de leurs clients, sont excellents ! Nous continuons à développer l’outil et les services à destination de nos partenaires.
- Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants souhaitant se lancer ?
Faire les choses dans l’ordre : bien cerner son marché, ses concurrents, ses critères différenciant (prix, originalité du produit ou du service, marque en rapport avec une niche précise…), avoir un budget prévisionnel réaliste avec des objectifs mesurables, atteignables et en rapport avec le budget.
Définir le plus précisément possible les besoins pour son site à court et moyen terme en définissant des priorités, établir un cahier des charges est un excellent exercice !
Se concentrer sur ses compétences et savoir déléguer le reste à des professionnels. Le choix d’un professionnel qui saura vous conseiller et vous accompagner dans la durée est à mon avis un point crucial, surtout si vous voulez vraiment vivre de votre site e-commerce.
Ne pas se leurrer en étudiant à l’avance une montée en charge fulgurante, le problème de la plupart des sites e-commerce c’est de ne pas avoir suffisamment de trafic. Quand vous aurez plusieurs dizaine de milliers de visiteurs par jour, vous aurez selon toute vraisemblance le budget pour augmenter les ressources qui sont allouées à votre compte ou votre serveur.
Opter pour des moyens de paiement en rapport avec la cible et les niveaux d’activité (l’estimation du panier moyen et du CA mensuel sont des critères importants). Idem pour la logistique, démarrez léger puis adaptez en fonction de votre montée en charge.
Ne pas sous-estimer les contraintes légales, elles sont de plus en plus nombreuses et complexes, les contrôles et les sanctions sont de plus en plus fréquentes.
S’ouvrir un compte Kiubi en formule e-Boutique et essayer ;-) (c’est gratuit pendant 30 jours et sans engagement).
Dans la partie "Paramètre de requête" entrez r,t car ce sont les deux paramètres d'url utilisés par Kiubi pour le moteur de recherche interne de votre site..
Google Analytics prend toute sa puissance lorsque l'on active ses fonctionnalités de suivi des « objectifs de transformation » et notamment son module dédié à l'e-commerce qui permet de suivre complètement l'activité commerciale et de la mettre en relation avec les sources de trafic pour votre site. Vous pouvez ainsi déterminer combien de chiffre d'affaire vous apporte un mot-clé précis sur un moteur de recherche donné et de faire des calculs de retour sur investissement pour toutes vos campagnes de communication.
