Le blog des Kiubistes

Ce billet a été rédigé par Matthieu Ferry, gérant depuis 7 ans de l’agence web Heptades et intervenant à l’Institut d’Études Politiques de Strasbourg.

Introduction de Marc : ce billet fait suite à notre petit voyage à Paris pour la convention e-commerce 2007, où Matthieu nous accompagnait. Après avoir vu quelques conférences et parlé avec beaucoup de monde, il nous a semblé assez évident que les agences web ont du souci à se faire… Matthieu m’a donc proposé de réagir à ce sujet, étant donné qu’il est directement concerné.

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Une évolution indéniable du marché
Les conférences auxquelles nous avons assisté lors de la convention e-commerce de Paris ont confirmé ce que nous constations déjà sur le terrain depuis plusieurs années : le marché des agences web généralistes se réduit comme peau de chagrin à grande vitesse. Le client final a un désir fort d'autonomie et n'est pas forcément enclin à mesurer au départ d'un projet la valeur ajoutée qu'un prestataire web peut lui amener, surtout sur la partie technique.

Un discours de plus en plus explicite...
Le discours ambiant, qui devient de plus en plus explicite de la part de "gros calibres" comme Amen, par exemple, est qu'en gros le client final peut gérer son site sans l'aide de personne, à condition de respecter une démarche structurée... l'exemple le plus remarquable à été lors d'une conférence au cours de laquelle une agence web proposait sa "solution" maison, avec une approche complète à 10 000 € (ce qui n'est pas hors de prix si la prestation est bonne et complète) et de voir l'intervenant coupé par l'animatrice qui rebondi sur le prix pour annoncer la conférence suivante d'Amen qui propose une solution à 10€ (par mois)... effet garanti auprès du public qui je dois dire n'a plus trop été attentif au discours de l'agence web après cette annonce...

Avouez que même pour un client final plein de bonne volonté il est plutôt difficile d'admettre que même si les services ne sont pas vraiment les mêmes il y ait une différence de prix d'un facteur 100 (sur un an) entre deux solutions dont la qualité perçue est sensiblement identique...

Quelle solution pour les agences web ?
De mon point de vue la meilleure carte à jouer pour les agences web est celle de la "matière grise" à forte valeur ajoutée, c'est à dire les prestations de conseil, d'accompagnement, de webmarketing et de création graphique sur mesure. En revanche inutile de chercher à se positionner sur la technique pure et dure sur des projets "classiques" (80% des demandes) car pour le client standard TPE/PME (je ne parle pas des grosses sociétés), la technique c'est gratuit ou presque, "la preuve, il y a des logiciels open source qui font ça très bien..." (je cite...).

L'agence web se retrouve donc confrontée au constats suivants :

1. développer une solution en interne n'est pas rentable si vous ne faite pas de développement spécifique à longueur de temps pour des gros projets (c'est à dire si vous n'êtes pas une SSII ou SSLL) (note de Marc : beaucoup d’agences qui développent elles-même un CMS, "oublient" de prendre en compte son coût de développement et de maintenance lorsqu’elles parlent de rentabilité).
2. Utiliser de l'open source prend plus de temps et de ressources qu'il n'y paraît et il n'existe pas d'outil permettant de répondre de manière globale aux besoins du client final sans que ça ressemble à une usine à gaz.
3. Les plateformes en mode ASP existantes sont tout simplement prévues pour éviter que le client final aie besoin d'une agence web et ne cherchent en aucun cas à vous faciliter le développement et la gestion des sites de vos clients chez eux, autant se tirer une balle dans le pied tout de suite, donc (sauf qu'ici la douleur met souvent plusieurs mois à atteindre le porte-monnaie...).

La majorité des agences que je connais ont opté pour une de ces "solutions" faute de mieux, je pense que Kiubi est une alternative, une réponse sérieuse à ce problème et la philosophie que sous-tend Kiubi est celle qui consiste à répondre à la fois aux impératifs des créateurs de sites web et à ceux qui devront gérer ces sites au quotidien.

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Nous vous invitons à tester Kiubi dans le cadre d'un projet concret et à nous contacter le cas échéant. Nous soulignons que nous ne faisons aucune prestation de création de site mais que nous cherchons à monter un réseau de partenaires professionnels auquel nous ferons remonter les demandes.

Edit de julilet 2008 : Matthieu Ferry, après avoir revendu son agence web, fait désormais partie intégrante de Troll d'idées. En tant que Directeur commercial, son rôle est de recruter des prestataires web qualifiés afin qu'ils deviennent partenaires Kiubi.

A lire également : [Coup de gueule] Les prestataires web vont disparaître ! (billet d'avril 2009)

Comme vous avez déjà pu le constater, deux nouvelles formules vous seront proposées prochainement. La formule "Catalogue" vous permettra de mettre en ligne vos produits et de gérer une animation commerciale. La formule "e-Boutique", quant à elle, ajoutera à votre catalogue produit tous les modules nécessaires à la ventre en ligne : prise de commandes et paiement en ligne sécurisé.

Le déploiement de ces nouvelles formules sera graduel, et c'est pourquoi nous annonçons officiellement le lancement d'un bêta-test privé de la formule "Catalogue" le 10 décembre. Toute personne intéressée pourra nous faire part d'une demande d'ouverture de compte.

Au moment où j'écris ces lignes, la console d'administration du catalogue est presque terminée et nous allons passer à la réalisation des widgets. En pratique, pour ceux qui ont déjà pu tester Kiubi, un nouvel onglet "Catalogue" ferra son apparition ainsi qu'un nouveau service du même nom dans la gestion l'apparence. Et oui, un nouveau monde où vous pourrez décider de l'endroit où afficher vos nouveaux produits par simple drag'n'drop vous ouvre ses portes :-). Je rappelle au passage que, fidèlement à nos habitudes, tout est entièrement personnalisable graphiquement !

La version bêta comprendra, au départ, les fonctionnalités de base :

• gestion des produits par catégories et par tags (un produit peut avoir plusieurs catégories et plusieurs tags) ;
• variantes de produits (prix, promo et stock) ;
• galeries de photos produits ;
• commentaires et notes des internautes ;
• animations commerciales simples (promos, nouveautés, ...).

Ces fonctionnalités vont s'enrichir au cours des semaines à venir pour au final correspondre à ce qui est annoncé dans notre carnet de route. Pour finir, la formule "e-Boutique" fera aussi l'objet d'un bêta-test, vous pourrez y tester les fonctionnalités suivantes :

• ventes croisées ;
• gestion des commandes ;
• gestion des frais de ports ;
• animations commerciales avancées (produits également achetés, produits les plus achetés, produits les plus consultés, ...).

Nous espérons évidement avoir beaucoup de retours de votre part. Nous avons écouté les frustrations des utilisateurs d'autres solutions e-commerce et notre priorité a été de concevoir un outil qui réponde aux usages actuels et surtout à vos attentes.