Support en ligne

Une équipe à votre disposition en cas de besoin

Tout titulaire d'un compte Kiubi peut contacter le Support en ligne directement via sa console d'administration. Ce service, actuellement gratuit, a pour but de vous aider à clarifier un point non documenté dans les autres outils d'aide en ligne mis à votre disposition.
 
Grace à un système de tickets qui centralise vos demandes, notre équipe de professionnels pourra vous répondre dans les plus bref délais, généralement en moins de 24 heures ouvrées !

Le rôle du Support en ligne

Il est important de comprendre le rôle du support en ligne. Notre équipe de professionnels répondra à toutes les questions sur le fonctionnement générique de Kiubi mais ne pourra pas assurer le rôle d'accompagnement de projet, comme le ferait un prestataire web. Car Kiubi est un outil de travail – non une agence web - développé pour la création et la gestion de sites Internet et de boutiques en lignes professionnels.

Son périmètre d’intervention

Par conséquent, le support en ligne ne répondra pas à vos questions dans les conditions suivantes :
  • Votre site a été créé par un prestataire web (ou par un-copain-qui-s'y-connaît)
    Vous devez dans ce cas prendre contact avec votre prestataire. Effectivement, il nous est impossible de savoir comment ce dernier à utiliser Kiubi pour créer votre site, il est donc possible qu'en vous orientant vers une solution à une de vos questions, nous nuisions au bon fonctionnement de votre site.
  • Utilisation d'un thème graphique personnalisé
    L'utilisation d'un thème graphique personnalisé relève avant tout de la maîtrise du XHTML/XML/CSS. Tous les éléments propres à Kiubi sont intégralement documentés dans le Guide du webdesigner.
Dans tous les cas, personne ne pourra mieux vous conseiller et vous accompagner qu'un prestataire web vers la réussite de votre projet !

En définitive, le support en ligne est donc à votre disposition pour répondre à toutes les questions relevant de l'utilisation de l’outil (console d'administration, fonctionnalités natives et thèmes graphiques par défaut).

Le métier de création de sites Internet, reste le domaine réservé et exclusif des professionnels du Web.

Il ne vous reste plus qu'à essayer !

Démarrez avec Kiubi

Tester les différentes fonctionnalités,
pendant 30 jours, gratuitement et sans engagement.

ou découvrez nos offres