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La migration du point de vue du client

L'un de nos clients e-commerçant, une des sociétés françaises les plus importantes dans le secteur Gothique et par ailleurs concurrent d'un autre de nos clients, a accepté de témoigner de son expérience particulièrement riche et instructive. Nous tenons à le remercier pour sa transparence et le temps qu'il a bien voulu consacrer à cette interview.
 

Qui êtes-vous ?

Bonjour, je suis Christian Monnot, j’ai 54 ans et notre entreprise est basée près d’Aix-en-Provence.

A qui s'adresse votre boutique en ligne ?

Nos différents sites de vente en ligne s’adressent tous au secteur Gothique, notamment la vente de vêtements, chaussures et accessoires.
Gothique Boutique
Gothique Boutique, l'une des boutiques en ligne de M. Monnot.
 

Depuis combien de temps votre structure existe-t-elle et qu'est-ce qui vous a motivé à vous lancer dans l’e-commerce ?

Nous avons créé la société en 2006, suite à une remarque de ma fille, très intéressée par les vêtements Gothiques, qui constatait l’absence de sites français faisant de la vente en ligne dans ce secteur.

Mon métier de base est artisan dans le domaine de l’ameublement et pour moi Internet c’était nouveau, à vrai dire je n’y croyais pas réellement, mais j’ai tout de même décidé de suivre l’intuition de ma fille. J’ai bien fait !

Nous avons lancé le site en 2006 avec déjà plusieurs milliers de références produits. La première année a été difficile, mais au bout de 12 mois il y a eu un réel décollage et une progression qui a toujours été positive, malgré la crise. Nous sommes passés de 7k€ de CA à plus de 420k€ en 2009 et nous prévoyons encore une forte croissance en 2010 !

Par précaution j’ai conservé mon activité initiale le plus longtemps possible, mais force est de constater que mes sites web me prennent actuellement 100% de mon temps.

Aujourd’hui pouvez-vous nous donner quelques chiffres concernant votre activité ?

Oui, notre catalogue contient environ 10000 références produits et nous gérons environ 500 commandes par mois via nos différents sites.

Il est également important de noter que nous avons sans doute l’un des plus gros stocks du secteur avec plus de 100 000€ de marchandises, ce qui nous permet d’assurer des délais de livraisons très courts et de respecter nos engagements.

Quel est le niveau de concurrence du secteur ?

Nous avons constaté un très fort accroissement de la concurrence par l’arrivé de plein de micro-structures qui se lancent sans rien connaître au métier de la vente, aux problématiques de gestion de stocks, aux subtilités de l’import de marchandises et parfois sans bien connaitre le domaine Gothique.

Ces structures se lancent en cassant les prix de façon inconsidérée et disparaissent en général 6 mois après leur lancement. Elles laissent au passage un mauvais souvenir aux clients qui n’ont souvent pas été livré dans les délais ou pas livré du tout. Cela nous occasionne un surcroît de travail pour rassurer ces prospects qui sortent de cette mauvaise expérience.

Combien de sites e-commerce gérez-vous ?

A ce jour nous gérons 5 boutiques en ligne et comptons en migrer au moins 4 sur Kiubi.

Combien de personnes s’occupent de vos sites internet ?

Nous sommes 2 personnes à nous occuper du contenu du site et 2 autres pour la gestion des commandes, de l’expédition et des diverses tâches administratives.

Quel est l’intérêt pour vous d’avoir plusieurs boutiques en ligne différentes ?

Cela permet de cibler plus finement les produits que l’on souhaite mettre en avant et la clientèle correspondante.

Cela permet par conséquent d’occuper différents créneaux du marché et de mieux observer son évolution. Il est primordial de ne jamais rester sur ses acquis dans un domaine qui évolue sans cesse.

Bien évidemment cela offre également des avantages en matière de référencement.

 

Avec quelles plateformes e-commerce fonctionnent vos autres sites ?

Nous avons plusieurs sites qui utilisent Joomla et son module e-commerce (Virtuemart) et 2 sites basés sur du développement spécifique réalisés par 2 prestataires différents.

Je tiens à dire que j’ai le sentiment d’avoir jusqu’à présent fait les frais de prestataires souvent peu sérieux et plus aptes à faire de belles promesses qu’à obtenir des résultats concrets.

A titre d’exemple, la réalisation d’un de mes anciens sites avait été chiffré à 8k€, j’en ai eu au final pour 25k€, sans compter les près de 10k€ que j’ai du dépenser en plus auprès d’un des plus gros acteurs du référencement pour hélas assister à un jeu de ping-pong entre la société de référencement et le prestataire technique avec au final aucune action concrète sur mon site et un référencement déplorable !

Sur un autre site, basé sur Joomla, j’ai missionné une autre société spécialisée dans le référencement mais visiblement le socle technique leur posait des obstacles qu’ils n’ont pas su surmonter… C’est ce site qui a fait l’objet de la migration sur Kiubi.

Autant dire que j’aborde à présent chaque prestataire avec la plus grande réserve…

Pourquoi avez-vous choisi Kiubi pour ce site ?

J’ai une démarche de recherche systématique d’amélioration, c’est pour cela qu’à chacun de mes sites j’ai fait appel à des prestataires différents et utilisé des outils différents.

C’est en constatant le très bon positionnement d’un de mes principaux concurrents que j’ai découvert Kiubi, l’outil utilisé pour son site. Ce résultat étant un fait concret, j’ai donc décidé d’investir et de migrer l’un de mes sites qui avait de mauvais résultats en matière de positionnement pour voir si Kiubi pouvait changer cela.

Avez-vous fait appel à un prestataire web pour votre site ? Comment s’est effectué votre choix ?

Malgré mes déboires précédents il n’est pas possible de se passer de prestataire pour des sites comme les nôtres, j’ai donc pris contact avec vos services pour qu’on me conseille des prestataires web fiables et compétents. J’ai ensuite retenu celui dont l’offre me semblait la plus cohérente, ce n’était pas l’offre la moins coûteuse, mais je ne l’ai pas regretté…

Quelles missions avez-vous confié à ce prestataire, avez-vous donné des objectifs chiffrés ?

L’objectif était tout simplement de faire mieux que l’ancien site en termes de chiffre d’affaires, dans les meilleurs délais.

Est-ce que ce partenaire Kiubi a su répondre à vos attentes ?

Oui, puisque les résultats sont au rendez-vous et c’est cela l’essentiel.

En revanche étant, je le concède, de nature impatiente, certaines étapes de la migration qui a duré deux mois pleins m’ont paru longues. Il reste toujours difficile pour nous de comprendre pourquoi certaines choses prennent du temps alors qu’elle paraissent « simples » de notre point de vue.

Apprendre à travailler avec un prestataire est vraiment un travail de longue haleine où l’on doit apprendre à se connaître.

J’ai confié par la suite à votre partenaire la réalisation d’un second site qui a été mis en place en moins d’un mois et nous sommes entrain de négocier la réalisation d’un troisième site Kiubi.

Pouvez-vous nous donner quelques chiffres obtenus après la migration de votre boutique en ligne ?

Oui, au bout d’un mois l’objectif est déjà atteint avec une augmentation conséquente du CA par rapport à l’ancien, cela est dû à une amélioration significative de notre positionnement et une augmentation en proportion de nos visites.
Doublement du trafic suite à la migration

Nous sommes donc satisfaits du passage sur Kiubi, même si nous espérons que les chiffres vont encore augmenter.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour votre site internet ?

Nous avons beaucoup investi dans des campagnes Adwords, près de 20k€/an, notamment pour compenser un positionnement naturel non satisfaisant de nos anciens sites. Nous avons progressivement diminué cette dépense au fur à et mesure que nous commencions à être connu sur notre marque principale, les gens revenant spontanément chez nous.

Nos essais de liens commerciaux sur Bing n’ont rien donné de concluant…

Comment gérez-vous la partie logistique ?

Nous passons par un transporteur privé et nous stockons pour l’instant dans deux grands garages aménagés à cet effet. Nous pensons, bientôt déménager pour avoir plus de place et probablement changer de région pour des questions de coûts.

Avez-vous embauché depuis le lancement de vos sites ?

Non, cela reste une affaire familiale pour l’instant et nous faisons le maximum pour ne pas augmenter les charges fixes.

Envisagez vous d’avoir un point de vente physique ?

Non. Cela n’a pas d’intérêt à notre sens, le marché pas assez important localement.

Au quotidien qu’appréciez-vous le plus chez Kiubi?

Du point de vue du chef d’entreprise, l’obtention rapide d’une augmentation de CA !
Du point de vue du pilotage du site, Kiubi me permet de mettre à jour ou créer une fiche produit environ 5 fois plus rapidement que sur Joomla, c’est un vrai bonheur !

Avez-vous un conseil à donner aux futurs e-commerçants ?

Le nerf de la guerre reste les finances, il ne me semble pas raisonnable de lancer une affaire, Internet ou pas, sans avoir assez de sous pour financer un an de fonctionnement, stock compris.

D’autre part le contexte juridique du e-commerce se complexifie et les contrôles se multiplient, le métier d’e-commerçant devient par conséquent de plus en plus pointu.

Êtes-vous satisfait de Kiubi et le recommanderiez-vous à d’autres e-commerçants ?

Je suis globalement très satisfait de Kiubi, puisque je suis entrain de préparer mon 3ème site sur cette plateforme ! (note : ce site, boutique Punk Rock est maintenant en ligne).
Vente en ligne de chaussures de mode
Le second site Kiubi de M. Monnot, une boutique dédiée à la vente de chaussures de mode.

Bien entendu l’ajout de fonctionnalités spécifiques pourrait encore me faciliter certaines tâches mais j’ai cru comprendre que c’était au programme, je m’en réjouis donc.
Nous publierons la semaine prochaine le témoignage du prestataire web qui a accompagné M. Monnot dans la migration de cette boutique en ligne et qui nous fera part de la méthodologie qu'il a employée pour mener à bien cette mission.
 
Résumé de l'effet Kiubi :
  • Facilite un référencement rapide et de qualité
  • Permet un gestion agréable et efficace des fiches produits
  • Offre une gestion multi-sites permettant de segmenter facilement son offre

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