Nous faisons auditer le niveau de disponibilité de nos serveurs par une société tierce indépendante qui effectue une tentative de connexion toutes les 5 minutes et détermine ainsi un taux de disponibilité mensuel de la plateforme.
Nos équipes techniques ont eu la satisfaction d’atteindre depuis le 8 novembre 2010 la note maximale de
100% de disponibilité !
Aucune interruption de service sur la plateforme n'a eu lieu depuis cette date.
La haute disponibilité
Obtenir une haute disponibilité est très complexe car cela nécessite que tous les nombreux maillons de la chaîne technique soient irréprochables et notamment l’hébergeur.
A titre d’exemple, malgré ses moyens considérables, notre hébergeur OVH, l’un des leaders en Europe, indique une disponibilité de son réseau de 99,95%, ce qui signifie que son réseau peut en moyenne être indisponible 0,05% du temps, soit à titre indicatif 43 secondes par jour.
Comme nous constatons que certains porteurs de projets s’inquiètent parfois d’obtenir des garanties sur le chiffre de la deuxième décimale du taux de disponibilité, et malgré cet excellent résultat qu’affiche Kiubi, nous souhaitons exposer notre point de vue sur
les priorités à établir avant de choisir une solution de création de site en mode hébergé / SaaS.
Du taux de disponibilité au temps d’indisponibilité
Voici à titre indicatif l’équivalent le temps d’interruption de service par jour pour différents taux de disponibilité.
| Taux de disponibilité |
Temps d'indisponibilité par jour (équivalent) |
Par mois |
| 99,99% |
9 secondes |
≅ 4 minutes |
| 99,95% |
43 secondes |
≅ 22 minutes |
| 99,90% |
1 minute 26 |
≅ 44 minutes |
| 99,80% |
≅ 3 minutes |
≅ 1h 28 |
| 99,50% |
≅ 7 minutes |
≅ 1h 40 |
| 99,00% |
≅ 14 minutes |
≅ 7h 20 |
Des moyennes à la réalité du terrain
Evidemment, la question clé est toujours de savoir quand vont arriver ces coupures de service et quelle sera la durée des coupures individuelles.
Est-ce que la durée moyenne mensuelle risque d’arriver en une seule grosse coupure ou est-ce qu’il risque d’y en avoir plusieurs petites ? Est-ce que ces coupures vont arriver pendant un e-mailing stratégique ou pendant les heures creuses de la nuit ? La réponse est simple…
en dehors des arrêts de service, programmés en général en heures creuses, personne ne peut le savoir à l’avance.
Obligation de moyens ou de résultats : qui garantit quoi ?
En matière de plateforme de créations de sites en mode SaaS à destination des TPE/PME, la réponse est simple : contrairement à ce que l’on pourrait parfois penser,
l’ensemble des acteurs majeurs du secteur se contente d’une obligation de moyens et non de résultats.
Ceci n’a rien d’étonnant dans la mesure où même
des sociétés réalisant des dizaines de millions d’euro de CA ne sont pas en mesure de garantir des taux de disponibilité très haut sans que le tarif ne soit astronomique.
Référencement naturel VS disponibilité
Nous voyons parfois des porteurs de projet s’orienter vers des solutions revendiquant un taux de disponibilité moyen relativement alléchant alors que par ailleurs ces solutions sont peu efficaces en termes de référencement naturel ou d’ergonomie. On peut alors légitimement se poser la question suivante :
"Du référencement ou de la disponibilité, lequel des deux paramètres faut-il privilégier ?"
Imaginez que vous optiez pour une solution e-commerce A, disponible à 99,95% du temps et qui à contenu identique vous amène 100 visiteurs par jour via référencement naturel alors qu’une solution e-commerce B soit disponible 99,90% du temps et vous amène 150 visiteurs par jour par le même biais. La solution A vous fait donc « perdre » 50 visiteurs par jour par rapport à la B qui elle sera indisponible 43 secondes de moins que la A en moyenne et par jour…
| Solutions |
Disponibilité |
Visites quotidiennes
via le référencement naturel |
| A |
99,95% |
100 |
| B |
99,90% |
150 |
A votre avis quelle est la meilleure solution pour votre business ? Combien des 50 visiteurs gagnés risqueraient de tomber dans ces 43 secondes d’indisponibilité ? Statistiquement, pratiquement aucun… En prenant pour hypothèses les chiffres indiqués par la FEVAD, un taux de transformation de 1,8% et un panier moyen de 92€, identiques dans les 2 solutions,
la solution B vous ferait gagner 82,80 € de plus par jour, soit 30 222€ par an !
Mais rassurez vous, comme nous l'expliquions au début de cet article,
il existe des plateformes qui satisfont ces deux paramètres :-) .
Notre conclusion
Les disponibilités moyennes que nous constatons sur les acteurs majeurs du secteur des solutions CMS ou e-commerce en mode SaaS
sont en moyennes supérieures à 99,90% et se tiennent globalement dans un mouchoir de poche.
Notre conseil est par conséquent de
privilégier les solutions qui permettent de créer des sites web efficaces, tant au niveau du référencement naturel que du taux de transformation. Selon ces critères les
écarts sont en revanche
très, très importants d’une solution à l’autre et comme nous l’avons vu, les écarts de CA induits se comptent
facilement en dizaine de milliers d’euros.
Ceci dit, et bien que nous sachions pertinament que nul n'est à l'abri, cela n’enlève rien à notre fierté d’avoir atteint 100% d'uptime depuis début novembre. ;-)
