Introduction de Marc : ce billet fait suite à notre petit voyage à Paris pour la convention e-commerce 2007, où Matthieu nous accompagnait. Après avoir vu quelques conférences et parlé avec beaucoup de monde, il nous a semblé assez évident que les agences web ont du souci à se faire… Matthieu m’a donc proposé de réagir à ce sujet, étant donné qu’il est directement concerné.
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Une évolution indéniable du marché
Les conférences auxquelles nous avons assisté lors de la convention e-commerce de Paris ont confirmé ce que nous constations déjà sur le terrain depuis plusieurs années : le marché des agences web généralistes se réduit comme peau de chagrin à grande vitesse. Le client final a un désir fort d'autonomie et n'est pas forcément enclin à mesurer au départ d'un projet la valeur ajoutée qu'un prestataire web peut lui amener, surtout sur la partie technique.
Un discours de plus en plus explicite...
Le discours ambiant, qui devient de plus en plus explicite de la part de "gros calibres" comme Amen, par exemple, est qu'en gros le client final peut gérer son site sans l'aide de personne, à condition de respecter une démarche structurée... l'exemple le plus remarquable à été lors d'une conférence au cours de laquelle une agence web proposait sa "solution" maison, avec une approche complète à 10 000 € (ce qui n'est pas hors de prix si la prestation est bonne et complète) et de voir l'intervenant coupé par l'animatrice qui rebondi sur le prix pour annoncer la conférence suivante d'Amen qui propose une solution à 10€ (par mois)... effet garanti auprès du public qui je dois dire n'a plus trop été attentif au discours de l'agence web après cette annonce...
Avouez que même pour un client final plein de bonne volonté il est plutôt difficile d'admettre que même si les services ne sont pas vraiment les mêmes il y ait une différence de prix d'un facteur 100 (sur un an) entre deux solutions dont la qualité perçue est sensiblement identique...
Quelle solution pour les agences web ?
De mon point de vue la meilleure carte à jouer pour les agences web est celle de la "matière grise" à forte valeur ajoutée, c'est à dire les prestations de conseil, d'accompagnement, de webmarketing et de création graphique sur mesure. En revanche inutile de chercher à se positionner sur la technique pure et dure sur des projets "classiques" (80% des demandes) car pour le client standard TPE/PME (je ne parle pas des grosses sociétés), la technique c'est gratuit ou presque, "la preuve, il y a des logiciels open source qui font ça très bien..." (je cite...).
L'agence web se retrouve donc confrontée au constats suivants :
- développer une solution en interne n'est pas rentable si vous ne faite pas de développement spécifique à longueur de temps pour des gros projets (c'est à dire si vous n'êtes pas une SSII ou SSLL) (note de Marc : beaucoup d’agences qui développent elles-même un CMS, "oublient" de prendre en compte son coût de développement et de maintenance lorsqu’elles parlent de rentabilité).
- Utiliser de l'open source prend plus de temps et de ressources qu'il n'y paraît et il n'existe pas d'outil permettant de répondre de manière globale aux besoins du client final sans que ça ressemble à une usine à gaz.
- Les plateformes en mode ASP existantes sont tout simplement prévues pour éviter que le client final aie besoin d'une agence web et ne cherchent en aucun cas à vous faciliter le développement et la gestion des sites de vos clients chez eux, autant se tirer une balle dans le pied tout de suite, donc (sauf qu'ici la douleur met souvent plusieurs mois à atteindre le porte-monnaie...).
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Nous vous invitons à tester Kiubi dans le cadre d'un projet concret et à nous contacter le cas échéant. Nous soulignons que nous ne faisons aucune prestation de création de site mais que nous cherchons à monter un réseau de partenaires professionnels auquel nous ferons remonter les demandes.
Edit de julilet 2008 : Matthieu Ferry, après avoir revendu son agence web, fait désormais partie intégrante de Troll d'idées. En tant que Directeur commercial, son rôle est de recruter des prestataires web qualifiés afin qu'ils deviennent partenaires Kiubi.
A lire également : [Coup de gueule] Les prestataires web vont disparaître ! (billet d'avril 2009)
Commentaires
Réflexion très intéressante. Il est vrai que le salut des agences interactives passe par la valeur ajoutée, le conseil, la matière grise.
Les agences leader de la communication en ligne l'ont bien compris : duke, wcube, fullsix, nurun...etc.
Leur rachat par de grands groupes médias est d'ailleurs un signe. Signe que la communication interactive, savant mélange de communication et de technique reste de la communication. Ces dernières années ont vu l'émergence de pure players (comme heaven par exemple) qui tirent leur revenus de l'organisation de campagne marketing virales, de management de communautés, de buzz. Ces gens là ne vendent pas de solutions, ils vendent du concept, de l'idée.
Pour en revenir à Kiubi, je pense que l'adaptabilité de l'outil à un environnement graphique (fruit d'une réflexion conceptuelle) n'est pas suffisamment mise en avant. Je cite Marc : "les skins disponibles sur kiubi répondent à 90% des besoins".
Or la flexibilité de l'outil est un atout déterminant dans les choix auxquels un créateur doit faire face.
Nous allons prochainement être plus clair sur l’adaptabilité de Kiubi à une identité web définie sur mesure, qui est effectivement un critère très important quant au choix de son outil de création de site. Il est vrai que beaucoup de plateformes actuelles (ou de cms) sont très restrictives à ce niveau et n’offrent que très peu, voir pas du tout, de souplesse graphique. Ce n’est pas le cas de Kiubi qui s’adapte parfaitement bien à toutes sortes de design, comme le montre notre (petite) galerie d’exemples de réalisations. Merci pour ce commentaire pertinent.
Un article très juste. Bravo.
Il est vrai que souvent les entreprises préfèrent utiliser de l’open sources pensant gagner de l’argent. Mais souvent ils ne réalisent pas que cela entraîne…Perte de temps donc d’argent…
Ils le remarquent hélas toujours trop tard sauf si on leur a prouvé par A+B que c’est pas forcement la meilleure solution. Il faut toujours voir au cas par cas la solution la plus adaptée. Peu de gens prennent le temps de faire cette démarche qui en fin de compte s’avère payante pour le client. Notre métier nous emmène à passer plus de temps à discuter avec ses clients que de produire concrètement quelque chose.
Je pense aussi que Kiubi est une alternative. En ce qui me concerne c’est un outil qui fait gagner de l’argent dans la mesure où les prestations techniques rapportent quasiment rien actuellement à part des ennuis. L’avenir c’est la communication.
Je partage totalement votre point de vue. Je pense que nous sommes dans une période charnière un peu difficile car comment faire pour conseiller et accompagner un client qui juge ne pas en avoir besoin ? Ce fort désir d’autonomie du client final dont vous parlez, certainement né d’un bourrage de crâne et de slogans réducteurs tels que Vendre sur Internet, c’est facile … Votre boutique en moins de 48h … C'est facile et pas cher ! …
Mettons nous à leur place : Tout est tellement facile et accessible alors pourquoi faire appel à un pro ? et engager des dépenses, à priori, inutiles !
Finalement, qui leur a dit que le cyberconsommateur n’a pas les mêmes attentes qu’un passant poussant la porte d’un magasin ?
Que les internautes ont évolué, qu’ils sont devenus plus matures, plus exigeants, qu’ils ont aujourd’hui « de la bouteille » et des références et que l’amateurisme n’a plus sa place.
Qu’Internet est un canal de vente spécifique, que l’e-commerce est un environnement économique où les erreurs ne pardonnent pas.
Sans parler de l’organisation à mettre en place autour de son site.
Bien souvent donc, l’e-commerce se réduit malheureusement à une solution technique qui peut varier considérablement d’un prestataire à l’autre. Je suis d’ailleurs très impatiente de découvrir la solution de Kiubi qui me semble très prometteuse à la fois dans sa flexibilité, comme vous l’avez souligné, mais également dans sa capacité à proposer un outil « très Web 2.0 ».
Bref, tout ça pour dire que, en voie de disparition oui si nous ne nous remettons en question rapidement. Il y aura ensuite, très certainement, fort à faire pour accueillir et remotiver les déçus du e-commerce « fait maison ».
Ah et … Non je ne suis pas déprimée ! ;-)