Le blog des Kiubistes

La migration du point de vue du client

L'un de nos clients e-commerçant, une des sociétés françaises les plus importantes dans le secteur Gothique et par ailleurs concurrent d'un autre de nos clients, a accepté de témoigner de son expérience particulièrement riche et instructive. Nous tenons à le remercier pour sa transparence et le temps qu'il a bien voulu consacrer à cette interview.

Qui êtes-vous ?

Bonjour, je suis Christian Monnot, j’ai 54 ans et notre entreprise est basée près d’Aix-en-Provence.

A qui s'adresse votre boutique en ligne ?

Nos différents sites de vente en ligne s’adressent tous au secteur Gothique, notamment la vente de vêtements, chaussures et accessoires.

Gothique Boutique, l'une des boutiques en ligne de M. Monnot.

Depuis combien de temps votre structure existe-t-elle et qu'est-ce qui vous a motivé à vous lancer dans l’e-commerce ?

Nous avons créé la société en 2006, suite à une remarque de ma fille, très intéressée par les vêtements Gothiques, qui constatait l’absence de sites français faisant de la vente en ligne dans ce secteur.

Mon métier de base est artisan dans le domaine de l’ameublement et pour moi Internet c’était nouveau, à vrai dire je n’y croyais pas réellement, mais j’ai tout de même décidé de suivre l’intuition de ma fille. J’ai bien fait !

Nous avons lancé le site en 2006 avec déjà plusieurs milliers de références produits. La première année a été difficile, mais au bout de 12 mois il y a eu un réel décollage et une progression qui a toujours été positive, malgré la crise. Nous sommes passés de 7k€ de CA à plus de 420k€ en 2009 et nous prévoyons encore une forte croissance en 2010 !

Par précaution j’ai conservé mon activité initiale le plus longtemps possible, mais force est de constater que mes sites web me prennent actuellement 100% de mon temps.

Aujourd’hui pouvez-vous nous donner quelques chiffres concernant votre activité ?

Oui, notre catalogue contient environ 10000 références produits et nous gérons environ 500 commandes par mois via nos différents sites.

Il est également important de noter que nous avons sans doute l’un des plus gros stocks du secteur avec plus de 100 000€ de marchandises, ce qui nous permet d’assurer des délais de livraisons très courts et de respecter nos engagements.

Quel est le niveau de concurrence du secteur ?

Nous avons constaté un très fort accroissement de la concurrence par l’arrivé de plein de micro-structures qui se lancent sans rien connaître au métier de la vente, aux problématiques de gestion de stocks, aux subtilités de l’import de marchandises et parfois sans bien connaitre le domaine Gothique.

Ces structures se lancent en cassant les prix de façon inconsidérée et disparaissent en général 6 mois après leur lancement. Elles laissent au passage un mauvais souvenir aux clients qui n’ont souvent pas été livré dans les délais ou pas livré du tout. Cela nous occasionne un surcroît de travail pour rassurer ces prospects qui sortent de cette mauvaise expérience.

Combien de sites e-commerce gérez-vous ?

A ce jour nous gérons 5 boutiques en ligne et comptons en migrer au moins 4 sur Kiubi.

Combien de personnes s’occupent de vos sites internet ?

Nous sommes 2 personnes à nous occuper du contenu du site et 2 autres pour la gestion des commandes, de l’expédition et des diverses tâches administratives.

Quel est l’intérêt pour vous d’avoir plusieurs boutiques en ligne différentes ?

Cela permet de cibler plus finement les produits que l’on souhaite mettre en avant et la clientèle correspondante.

Cela permet par conséquent d’occuper différents créneaux du marché et de mieux observer son évolution. Il est primordial de ne jamais rester sur ses acquis dans un domaine qui évolue sans cesse.

Bien évidemment cela offre également des avantages en matière de référencement.

Note de l'équipe : à lire également sur le sujet notre article sur la tendance des niches et de l’hyperspécialisation des sites de vente en ligne.

Avec quelles plateformes e-commerce fonctionnent vos autres sites ?

Nous avons plusieurs sites qui utilisent Joomla et son module e-commerce (Virtuemart) et 2 sites basés sur du développement spécifique réalisés par 2 prestataires différents.

Je tiens à dire que j’ai le sentiment d’avoir jusqu’à présent fait les frais de prestataires souvent peu sérieux et plus aptes à faire de belles promesses qu’à obtenir des résultats concrets.

A titre d’exemple, la réalisation d’un de mes anciens sites avait été chiffré à 8k€, j’en ai eu au final pour 25k€, sans compter les près de 10k€ que j’ai du dépenser en plus auprès d’un des plus gros acteurs du référencement pour hélas assister à un jeu de ping-pong entre la société de référencement et le prestataire technique avec au final aucune action concrète sur mon site et un référencement déplorable !

Sur un autre site, basé sur Joomla, j’ai missionné une autre société spécialisée dans le référencement mais visiblement le socle technique leur posait des obstacles qu’ils n’ont pas su surmonter… C’est ce site qui a fait l’objet de la migration sur Kiubi.

Autant dire que j’aborde à présent chaque prestataire avec la plus grande réserve…

Pourquoi avez-vous choisi Kiubi pour ce site ?

J’ai une démarche de recherche systématique d’amélioration, c’est pour cela qu’à chacun de mes sites j’ai fait appel à des prestataires différents et utilisé des outils différents.

C’est en constatant le très bon positionnement d’un de mes principaux concurrents que j’ai découvert Kiubi, l’outil utilisé pour son site. Ce résultat étant un fait concret, j’ai donc décidé d’investir et de migrer l’un de mes sites qui avait de mauvais résultats en matière de positionnement pour voir si Kiubi pouvait changer cela.

Avez-vous fait appel à un prestataire web pour votre site ? Comment s’est effectué votre choix ?

Malgré mes déboires précédents il n’est pas possible de se passer de prestataire pour des sites comme les nôtres, j’ai donc pris contact avec vos services pour qu’on me conseille des prestataires web fiables et compétents. J’ai ensuite retenu celui dont l’offre me semblait la plus cohérente, ce n’était pas l’offre la moins coûteuse, mais je ne l’ai pas regretté…

Quelles missions avez-vous confié à ce prestataire, avez-vous donné des objectifs chiffrés ?

L’objectif était tout simplement de faire mieux que l’ancien site en termes de chiffre d’affaires, dans les meilleurs délais.

Est-ce que ce partenaire Kiubi a su répondre à vos attentes ?

Oui, puisque les résultats sont au rendez-vous et c’est cela l’essentiel.

En revanche étant, je le concède, de nature impatiente, certaines étapes de la migration qui a duré deux mois pleins m’ont paru longues. Il reste toujours difficile pour nous de comprendre pourquoi certaines choses prennent du temps alors qu’elle paraissent « simples » de notre point de vue.

Apprendre à travailler avec un prestataire est vraiment un travail de longue haleine où l’on doit apprendre à se connaître.

J’ai confié par la suite à votre partenaire la réalisation d’un second site qui a été mis en place en moins d’un mois et nous sommes entrain de négocier la réalisation d’un troisième site Kiubi.

Pouvez-vous nous donner quelques chiffres obtenus après la migration de votre boutique en ligne ?

Oui, au bout d’un mois l’objectif est déjà atteint avec une augmentation conséquente du CA par rapport à l’ancien, cela est dû à une amélioration significative de notre positionnement et une augmentation en proportion de nos visites.

Nous sommes donc satisfaits du passage sur Kiubi, même si nous espérons que les chiffres vont encore augmenter.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour votre site internet ?

Nous avons beaucoup investi dans des campagnes Adwords, près de 20k€/an, notamment pour compenser un positionnement naturel non satisfaisant de nos anciens sites. Nous avons progressivement diminué cette dépense au fur à et mesure que nous commencions à être connu sur notre marque principale, les gens revenant spontanément chez nous.

Nos essais de liens commerciaux sur Bing n’ont rien donné de concluant…

Comment gérez-vous la partie logistique ?

Nous passons par un transporteur privé et nous stockons pour l’instant dans deux grands garages aménagés à cet effet. Nous pensons, bientôt déménager pour avoir plus de place et probablement changer de région pour des questions de coûts.

Avez-vous embauché depuis le lancement de vos sites ?

Non, cela reste une affaire familiale pour l’instant et nous faisons le maximum pour ne pas augmenter les charges fixes.

Envisagez vous d’avoir un point de vente physique ?

Non. Cela n’a pas d’intérêt à notre sens, le marché pas assez important localement.

Au quotidien qu’appréciez-vous le plus chez Kiubi?

Du point de vue du chef d’entreprise, l’obtention rapide d’une augmentation de CA !
Du point de vue du pilotage du site, Kiubi me permet de mettre à jour ou créer une fiche produit environ 5 fois plus rapidement que sur Joomla, c’est un vrai bonheur !

Avez-vous un conseil à donner aux futurs e-commerçants ?

Le nerf de la guerre reste les finances, il ne me semble pas raisonnable de lancer une affaire, Internet ou pas, sans avoir assez de sous pour financer un an de fonctionnement, stock compris.

D’autre part le contexte juridique du e-commerce se complexifie et les contrôles se multiplient, le métier d’e-commerçant devient par conséquent de plus en plus pointu.

Êtes-vous satisfait de Kiubi et le recommanderiez-vous à d’autres e-commerçants ?

Je suis globalement très satisfait de Kiubi, puisque je suis entrain de préparer mon 3ème site sur cette plateforme ! (note : ce site, boutique Punk Rock est maintenant en ligne).

Le second site Kiubi de M. Monnot, une boutique dédiée à la vente de chaussures de mode.

Bien entendu l’ajout de fonctionnalités spécifiques pourrait encore me faciliter certaines tâches mais j’ai cru comprendre que c’était au programme, je m’en réjouis donc.

Nous publierons la semaine prochaine le témoignage du prestataire web qui a accompagné M. Monnot dans la migration de cette boutique en ligne et qui nous fera part de la méthodologie qu'il a employée pour mener à bien cette mission.

L’équipe de Kiubi vous présente le gagnant de notre challenge commercial, un partenaire Kiubi récent qui a déjà à son actif 20 projets en cours de réalisation et un nombre conséquent d’autres projets à suivre.



Un des fondateurs de l'agence Kocka, Michel Casson, livre au cours de son témoignage des pistes expliquant comment il est possible d’atteindre un tel niveau de performance.

Bonjour Michel, tu es partenaire Kiubi depuis février et quelques mois à peine après le démarrage du partenariat tu remportes notre challenge commercial, peux-tu te présenter ?

Bonjour à tous, je suis Michel Casson, j’ai 46 ans et j’habite Le Mans dans la région des Pays de la Loire.

Depuis combien de temps travailles-tu dans le domaine du web ? Quelles sont tes expériences antérieures ?

On ne peut pas vraiment dire que mon Bac en construction mécanique constituait la base idéale pour atterrir dans ce qui allait devenir le web à l’époque où la « micro » informatique n’existait pas encore…

J’ai démarré dans la vie active avec un poste de montage publicitaire à la radio, et de fil en aiguille j'ai commencé à travailler comme DJ ce qui m'a permis de profiter des premiers ordinateurs afin de faire mes propres mixages et de commencer la création graphique pour mes affiches et pochettes.

Quand le web est arrivé j’y ai plongé avidement en touche-à-tout autodidacte que je suis…

Cela m’a plutôt bien réussi puisque je me suis fait embaucher quelques années après avoir arrêté la musique, dans une agence de communication où je suis resté salarié près de 10 ans.

Qu'est-ce qui t’as motivé à créer ta propre structure ?

Les sites que nous faisions en agence nécessitaient systématiquement de nombreux développements, même sur des fonctionnalités qui finissaient par être relativement classiques. Il n’y avait pas réellement de politique de capitalisation sur l’existant. Le moindre site prenait 6 mois à réaliser et j’avais l’impression de tourner en rond.

Pour la direction de l’agence, le travail de création « sur-mesure » propre à une agence de communication devait visiblement aller de pair avec le fait de repartir à zéro techniquement à chaque projet. J’ai été déçu de constater un repli de l’agence sur sa culture historique plutôt qu’une réelle ouverture à un reengineering plus profond pour intégrer de façon plus cohérente et complète le Web, ses nouveaux outils et usages.

Pour l’anecdote, j’ai proposé Kiubi à l’agence mais le patron a trouvé ça « dégradant » de ne pas faire du « sur-mesure » même sur des fonctionnalités basiques. Cela résume bien le fossé culturel dans lequel sont enfermés certains.

Note de l’équipe : cela n'est pas sans rappeler les nombreux préjugés sur l'appartenance d'un site internet.

Suite à une rencontre en 2009 avec Arnaud De Cara, mon futur associé, j’ai décidé de me lancer à mon compte en 2010.

Quelles sont les compétences de ton agence web ?

L’un de nos atouts est de pouvoir répondre à la quasi totalité des besoins en matière de communication d’une entreprise grâce à une belle palette de compétences en interne ainsi que des partenariats avec des structures spécialisées, dans le domaine de la 3D ou du print par exemple.

Nous avons également de fortes compétences en référencement et suffisamment de références bien positionnées dans des secteurs très concurrentiels, ce qui permet de rassurer le client, car le référencement est un domaine qui reste fort mystérieux pour le chef d’entreprise moyen.

Avec combien de personnes collabores-tu, quelles sont leurs rôles ?

Nous sommes 3 associés :

• Arnaud s’occupe essentiellement de tout ce qui est finance, administration, du commercial et de la gestion de la clientèle.
• Tuong Phan est le développeur de l’équipe et a le rôle essentiel de mettre en cohérence les processus techniques et commerciaux pour optimiser la productivité et les coûts.
• Pour ma part mon côté touche à tout me permet de conserver une vision la plus globale possible et ainsi d’assurer un suivi de production efficace tout en étant sur le terrain, avec le client au quotidien.

Nous nous sommes également adjoint les compétences d’une webdesigner-intégrateur très efficace.
Je dois dire que la complémentarité que nous avons tous est un vrai régal pour travailler !

Qu'est-ce qui t’as donné envie de devenir partenaire Kiubi ?

Cela faisait déjà environ 3 ans que je cherchais un outil de type CMS suffisamment puissant, polyvalent et surtout efficace pour le référencement naturel.

Nous avons essayé en profondeur Prestashop, Wordpress, Joomla, Magento ainsi que les principales plateformes hébergées, mais rien ne nous a réellement emballé.

C'est un ami de longue date, Mickaël Froger expert du Web et créateur de Lengow qui a été le premier a me parler de Kiubi (note de l'équipe : Lengow propose une solution de diffusion de flux produits vers les comparateurs de prix et est partenaire avec de nombreuses solutions e-commerce, dont Kiubi), je suis donc allé au salon e-commerce en 2009 afin de rencontrer les créateurs de la solution.

Nous l’avons examinée et comparée pendant plusieurs mois avant de conclure que c’était la solution la mieux adaptée à notre stratégie et nos attentes.

Quels sont vos secteurs d'activité de prédilection ?

Notre volonté est avant tout de capitaliser au maximum sur nos expériences acquises, tant au niveau technique que relationnel.

Nous développons par conséquent des niches sectorielles telles que le vélo ou l’airsoft. D’autres secteurs sont au programme mais chut ! C’est secret…

Quels types de clients ciblez-vous et dans quelle région ?

Visiter le site : Magasin de vélos électrique Le Mans.

Pour l’instant notre cible typique est constituée de TPE, des magasins de vélos par exemple, mais le succès de nos sites et de notre approche nous amène également de belles PME. Bien que nous ayons des contacts sectoriels dans toute la France, nous évoluons principalement dans la Sarthe et l’Ile de France.

Visiter le site : Magasin de VTT Kona à Grenoble.

Avec près de 2 beaux sites vendus par semaine, alors que votre agence est encore en train de mettre en place son organisation et que vous sortez vous-même d’un accident grave, cela force le respect… quel est votre secret pour avoir une telle efficacité commerciale ?

Plutôt que de répondre au « tout-venant », nous avons défini dès le départ une stratégie commerciale, choisi un type de clientèle et de secteur d’activité. Nous avons ensuite bâti une offre adaptée et nous sommes organisés en conséquence.

D’autre part, avec Kiubi, nous disposons d’un moyen extrêmement efficace pour rassurer les prospects et notamment ceux qui ont déjà un site internet existant. Nous faisons un audit technique axé référencement de l’existant, nous chiffrons d’un côté les coûts d’intervention pour optimiser le site sur la base existante et de l’autre côté les coûts pour le refaire, en mieux, sur Kiubi. Ajoutez à cela une présentation de l’interface d’administration de Kiubi et le client comprend immédiatement où se trouve son intérêt. Notre taux de signature avec cette approche est de 95%...

En pratique, la suppression du budget dépensé par le client pour des opérations de visibilité destinées à compenser le mauvais référencement de son ancien site finance largement la refonte du site sur Kiubi. Une fois les résultats du nouveau site au rendez-vous, de nouvelles actions marketing, réellement efficaces, sont également mises en place.

Plus nous avançons, plus nombreux sont nos clients qui peuvent témoigner de la réalité des résultats obtenus auprès de nos prospects. Là aussi notre approche sectorielle prend tout son sens.

A l’usage, quelles sont les choses que vous appréciez le plus chez Kiubi ?

Avec Kiubi, toutes les problématiques classiques d’installation, de maintenance, de développement, de débuggage, de paramétrage et d’optimisation de modules complémentaires sont totalement absentes.

Ceci ajouté à une multitude de choses, comme le multi-sites, pensées pour faciliter le travail des prestataires. Nous estimons le gain de temps sur un projet au bas mot à 50% par rapport à de l’Open-Source ! C’est autant de temps libéré pour le consacrer à nos clients et ceux-ci peuvent orienter plus de budget vers la visibilité et l’e-marketing.

Beaucoup de nos prospects ont eu une mauvaise expérience passée avec leur site Internet, ils ont souvent payé cher pour obtenir un site difficile, voir impossible, à mettre à jour. Kiubi est aux antipodes de ça et redonne au client une autre vision de l’Internet où il a réellement la main sur son site et peut se l’approprier complètement.

Merci Michel pour ce beau retour d’expérience. Nous félicitons encore toute l'équipe de Kocka pour son dynamisme et nous espérons que le MacBook Pro que vous venez de gagner vous permettra de faire encore plus de ventes !

Contacter Kocka, création site Internet Le Mans.

L’équipe de Troll d’idées est fière de vous présenter son nouveau bébé qui se dévoilera progressivement à vous jusqu’à ses premiers pas en septembre.


Ce nouveau projet, baptisé Thèmepresso, est la place de marché destinée à faire connaître le meilleur de la « French Touch » en matière de création Web et à proposer un partage de revenus équitable aux auteurs en leur en reversant au minimum 50%.

Acheter et vendre des thèmes graphiques

Thèmepresso permettra notamment d’acheter et vendre des thèmes graphiques caféinés pour WordPress, Kiubi et Twitter.

Les créatifs pourront ainsi se concentrer sur leurs créations, pendant que Thèmepresso se chargera de les promouvoir, les commercialiser et d’en faire connaître les auteurs.

Inscriptions, parrainages : la plateforme se dévoile tout l'été

Nous invitons dès à présent tous les designers et créateurs Web, ainsi que toute personne intéressée par le projet, à s’inscrire sur themepresso.com pour être tenus informés de son avancement et des nombreuses animations qui vont l’accompagner.

Durant tout l’été et cela jusqu’à l’ouverture de Thèmepresso, nous vous offrons 100 bons d’achat de 5€ grâce au code : THEMEPRESSO.

Une fois inscrit, vous disposerez également de votre propre code de parrainage que vous pourrez diffuser afin de gagner à nouveau 5€ la première fois qu’un de vos amis effectue un achat ou publie un thème sur Thèmepresso !

Découvrir le site de Thèmepresso, pour acheter et vendre des thèmes graphiques.

Notre challenge partenaire s'est terminé hier à minuit et nous sommes ravis de l’engouement qu’il a suscité parmi les professionnels du web utilisant Kiubi pour leurs réalisations.

Nous avons vu beaucoup de très beaux sites prendre forme durant la période du challenge et de nouveaux projets se concrétiser. Cela fera d’ailleurs prochainement l’objet d’un billet vous proposant une sorte de « best-of » de la période : un recensement des sites Kiubi que l’équipe a particulièrement appréciés au cours des derniers mois.

Le gagnant du challenge commercial est donc l'agence web Kocka partenaire depuis seulement 5 mois qui a déjà à son actif 20 projets en cours de réalisation, dont la moitié est en production, ainsi qu'un nombre conséquent d’autres projets à suivre. Vous retrouverez d'ailleurs le témoignage d'un des trois associés de l'agence en fin de semaine prochaine.

Nous n'avions annoncé qu'un seul lot pour ce challenge: le Macbook Pro remporté par Kocka. Cependant, nous tenions à récompenser également l'agence web Rainbow pour leur seconde place dans ce challenge  avec des réalisations de très grande qualité. C'est la raison pour laquelle nous créditerons pour un an le site de leur choix.

Encore merci à tous les partenaires qui ont joué le jeu et félicitations au gagnant du Macbook Pro.

A lire également :

• Présentation du vainqueur du challenge Kiubi : l'agence web Kocka

Cela fait quelques temps déjà que nous observons chez Kiubi une tendance en plein développement : celui des e-commerçants créant des sites supplémentaires servant à cibler un sous-segment de leur niche principale.

Depuis le lancement de l’e-commerce sur Kiubi en 2008, nous avons eu la chance d’accueillir et d’observer la stratégie de nombreux e-commerçants et nous constatons que ceux qui réussissent le mieux sont ceux qui s’adressent à une niche bien précise.


Exemple de niche : Veille sur moi, articles de sécurité pour enfants.


Exemple de niche : Boutique Gothique, vente de vêtements gothiques.

Les meilleurs e-commerçants affinent sans-cesse leur cible et leur positionnement

Assez rapidement les meilleurs de ces e-commerçants, déjà à la tête de sites réalisant un très beau chiffre d’affaire, sont allés encore plus loin en ouvrant des sites dédiés à une sous-partie de leur offre, ce que l’on pourrait baptiser une « micro niche ».


Exemple de micro-niche : un site spécialisé dans les poussettes cannes, créé par Veille sur moi.

Cette stratégie a plusieurs avantages : le consommateur qui arrive sur le site sait instantanément s’il est concerné par l’offre ou non. Si c’est le cas, il pourra beaucoup plus rapidement trouver chaussure à son pied que dans un catalogue trop vaste, l’expérience utilisateur s’en trouve donc améliorée. D’autre part avec une thématique très ciblée, le site peut réellement donner l’impression qu’il est LE spécialiste du domaine concerné, le positionnement est par conséquent clair et cela renforce sa crédibilité. D'autre part l'essentiel des coûts de fonctionnement reste mutualisé.


Micro-niche dans l'univers du Gothique : vente de chaussures de la marque New-Rock.

Ce mécanisme n’est pas nouveau, c’est au contraire un grand classique en matière de communication et de stratégie de marque, mais on constate qu’à présent les e-commerçants disposent à la fois de la maturité et des outils adaptés pour mettre cela en œuvre sans que cela nécessite de moyens importants.

Quel impact peut-on attendre de cette tendance sur l’e-commerce français ?

Il ne se passe pas un seul jour sans que les médias ne parlent de l’essor phénoménal de l’e-commerce en France. En temps de crise les bonnes nouvelles sont bonnes à prendre. Pourtant si l’on enlève de ces statistiques les 30 plus gros e-commerçants français, les chiffres deviennent tout de suite plus modestes, mais ils permettent en revanche de sortir de l’effet « Bling-Bling -> Waouw » et de tenter une analyse.

La longue traîne, un phénomène qui favorisait essentiellement les « Gros »

En 2004, Chris Anderson, rédacteur en chef du célèbre magazine américain Wired décrivait la théorie de la longue traîne, développée ensuite dans son livre « The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More ».


Cette théorie dit que les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir.

Ce phénomène de longue traine était facilement observable sur de gros sites comme Amazon qui étaient justement en mesure de concevoir une ergonomie de leur site capable de créer ces fameuses « liaisons » vers les nombreuses ramifications de leur immense catalogue produit.

Google Mayday, vers une démocratisation de la longue traîne ?

Le phénomène de longue traine existe également dans le domaine du référencement. Les heureux possesseurs d’un site disposant d’une bonne base technique et un contenu significatif ont sans doute déjà pu observer que leur trafic issu des moteurs de recherche provenait de plusieurs centaines ou milliers de recherches différentes, très spécifiques, qui une fois cumulées pouvait représenter jusqu’à 80% des visites.



La dernière évolution majeure de l’algorithme de recherche de Google, baptisée « Mayday » favorise les sites qui offrent un contenu original (unique) et de qualité pour des recherches précises dans un domaine spécifique. Par exemple les sites de vente en ligne qui se contentent de reprendre le descriptif de leur fournisseur sont ainsi les premiers pénalisés, car ce contenu sera sans doute également repris par d’autres clients du même fournisseur.

Certains gros sites pourraient ainsi voir leur audience baisser sensiblement au profit d’une multitude de petits sites hyper-spécialisés. Ainsi, grâce à ce « recalibrage » de l’effet de longue traîne en référencement, Google servirait ainsi lui-même de mécanisme de « liaison » vers cette myriade de petits sites qui étaient pour l’instant peu visibles. Google démocratiserait ainsi la longue traîne commerciale et donnerait raison à ces e-commerçants et à tous ceux qui ont compris qu’il n’y a plus de place sur le net pour essayer de concurrencer Amazon, Ebay ou Priceminister sur la taille de leur catalogue.

Vers un retour aux bases du métier d’e-commerçant ?

C’est dans ce contexte que prend tout le sens de la recommandation n°1 de Google qui est pourtant la moins souvent appliquée :

Concevez vos pages en pensant d'abord aux internautes et non aux moteurs de recherche.
En clair, le boulot des moteurs de recherche est de satisfaire leur audience en leur proposant un contenu ciblé, à forte valeur ajoutée. Si l’outil web utilisé par l’e-commerçant ne comporte pas de freins techniques empêchant les moteurs de bien indexer le contenu du site, il pourra alors pleinement se focaliser sur son métier de base, apporter un produit/service unique, sans se soucier de la technique.

Les e-commerçants qui ont compris cela ont une longueur d’avance sur leurs collègues. Nous pensons que s’il s’en trouve autant sur Kiubi ce n’est pas dû au hasard car Kiubi offre à ces « serial e-commerçants » de nombreux avantages dont la gestion multi-sites n’est qu’un exemple.

Nous continuerons à observer cette tendance pour voir si elle se confirme, n’hésitez pas à nous faire part de votre propre vision du phénomène.

A lire également sur le sujet :

• Témoignage d'une migration réussie de boutique Joomla/Virtuemart vers Kiubi
• Mise en place d'une approche sectorielle dans le domaine du vélo/cyclisme
• Déploiement d'un réseau de cavistes sur une plateforme e-commerce

Nous remarquons depuis quelques mois une recrudescence des craintes face à la propriété d'un site Internet sur les plateformes SaaS. Une crainte que l'on pourrait résumer de la manière suivante : « Si je prends une formule chez vous en mode locatif, je ne suis pas propriétaire de mon site », ou encore « Si je m’abonne chez vous, le jour où je veux partir vers une autre solution, je suis coincé, je perds tout mon site ». Une interrogation compréhensible, mais qui n'aborde pas les vraies questions.

Nous aimerions ici tordre le coup à l'assertion consistant à clamer qu’un site Internet en mode hébergé (ou Saas) n’appartient pas à son client. Il existe un amalgame tenace entre la possession de la technologie et la possession d'un site. 

Vos cheveux poussent, votre site Internet vit !

En effet, la notion de possession d’un site, ou « d’appartenance du site » est une notion incompatible avec la nature même d’un site Internet. Un site Internet est un service. Dès lors, comment parler « d’appartenance d’un service » ?

A titre de comparaison, quand vous allez chez le coiffeur, êtes-vous propriétaire de votre coupe de cheveux ? Une coupe de cheveux, de la même manière qu’un site Internet est un service et non un produit fini. En continuant l’analogie avec les salons de coiffure nous pouvons parler de « service vivant ». Un site Internet, comme une coupe de cheveux est une chose qui vit ! Vous connaissez déjà tous sans doute l’adage « Un site Internet terminé est un site mort ». Si vous considérez que votre site Internet est un produit fini, vous êtes définitivement dans l’erreur.

Mon site internet sur CD. Je possède le CD. Je possède le site internet.

En non-initiés ou novice du métier du Web que vous êtes peut-être, et ceci est tout à fait normal car vous avez votre métier et nous avons le notre, vous imaginez peut-être qu’un site Internet est un produit, presque palpable que l’on peut stocker ou figer sur un CD, DVD ou autre support. Il n’en est rien.

Si effectivement, certaines données d’un site peuvent être stockées sur support numérique, ceci ne représente rien et ne vaut pas grand chose. Bon nombre de prestataires, pour rassurer leurs clients quant à la propriété de leur site, livre ce dernier sur CD. Ainsi, le client final à bien l'impression d'être en « possession » de SON site. Puisqu'il peut le ranger dans une boite...


Mais que va faire le client avec ce superbe CD plein de données incompréhensibles, vendu comme étant SON site ? L’installation d’un site n’est pas comparable à celle d’un logiciel. En réalité, rien ne garanti que les données présentes sur ce CD puissent être réutilisées par un autre prestataire. Pourquoi ? Il y a des tonnes de raisons parmi lesquelles :

• Des données trop mal structurées pour être ré-exploitées.
• Des données et des usages trop vieux pour qu’on puisse vous refaire un site aux normes actuelles.
• Parce que votre nouveau prestataire n’a surement pas envie de se compliquer la tâche en reprenant les données (ainsi que les bugs et failles de sécurité qui vont avec) de votre ancien prestataire.

Le contenu : la véritable valeur de votre site

Attention, nous ne sommes pas en train de dire que migrer son site veut dire repartir de zéro. Absolument pas. Quand vous souhaitez migrer votre site, vous avez bien entendu la possibilité de récupérer tout ce qui fait son identité (éléments de la charte graphique) mais aussi toutes vos données clients et utilisateurs, les textes, le catalogue produits, les commandes, les documents, les vidéos, les abonnés newsletter etc. En clair, toutes les informations vitales à votre site. Toute solution Internet digne de ce nom doit donner la possibilité à ses clients d’exporter tous ces éléments.

Alors maintenant que faire de toutes ces données ? Et bien elles sont pour ainsi dire « inestimables » car ce sont elles qui constituent le cœur de votre site : VOTRE FOND DE COMMERCE.

Ce qu’il vous reste à faire à présent, c’est travailler avec un prestataire qui pourra intégrer ces données qui vous appartiennent – nous insistons, ces données VOUS appartiennent – vers la solution de votre choix.

La migration d’un site existant NECESSITE donc l’intervention d’un prestataire qualifié et compétent. Oubliez vite le fantasme de « copier/coller » d’un site issu d’une plateforme A pour en faire un site sur une plateforme B.

Clarifions donc les choses :

• Les données à l’intérieur de votre site sont VOTRE PROPRIETE EXCLUSIVE.
• Avoir en sa possession un site sur un CD n’a aucun sens. Celui-ci ne fonctionnera pas à nouveau sans l’intervention d’un nouveau prestataire.
• Un site Internet n’est pas un produit qu’on peut prendre sous le bras pour s’en aller avec. Un site internet est un SERVICE.

Par conséquent, penser qu’avec une solution hébergée, « on n’est pas propriétaire de son site », n’a pas de sens. Vous ne serez pas plus propriétaire de votre site si celui-ci est fait via une solution qui vous donne l’illusion que LE site peut être « stocké » sur un support numérique.

Si les coiffeurs du Web existaient !

Pour terminer, revenons à notre comparaison entre coiffeurs et SaaS. Si les coiffeurs effectuaient leur travail sur le Web, eh bien il existerait certains coiffeurs qui, pour une petite somme mensuelle, vous garantiraient:

• D’être coiffé tous les jours comme si vous sortiez du salon !
• D’être coiffé avec les meilleurs outils et les plus récents.
• De toujours avoir une coupe à la mode.
• De pouvoir gérer votre coiffure vous-même sans faire appel à nouveau au coiffeur, pour un résultat professionnel.
• De ne plus perdre vos cheveux (si si !).
• De pouvoir récupérer les éléments qui caractérisent votre coupe de cheveux, pour aller vous faire coiffer ailleurs !

Pour les coiffeurs, ça n’existe pas encore et n’existera peut-être jamais. Mais pour avoir un site Internet, vous avez des solutions comme Kiubi qui vous garantissent :

• L’accès à un outil nouvelle génération qui évolue sans cesse avec les nouvelles normes. Donc la certitude d’avoir toujours un site de dernière génération !
• Un hébergement professionnel offrant sécurité et haute performance !
• Une maintenance constante et gratuite de votre site internet : vous ne payez pas en plus pour les dernières mises à jour.
• La liberté d’arrêter à tout moment votre abonnement et de pouvoir exporter tout le contenu de votre site !

Les questions à poser à votre prestataire web pour comparer les solutions e-commerce et CMS.

Si malgré ces éclaircissements, vous souhaitez toujours être propriétaire de la technologie de votre site, posez à votre prestataire les questions sur les points suivants :

• Les mises à jour fonctionnelles : Combien coûte l'ajout d'une fonctionnalité ? Combien de temps cela prendra-il ? Le contrôle de la compatibilité avec celles déjà en place est-il assuré ?

• Les mises à jour correctives et critiques : Il s'agit d'une maintenance INDISPENSABLE. Dans quelles conditions va-t-il corriger les dysfonctionnements ? Dans quels délais va-t-il assurer les mises à jour critiques ? Et pour quel coût ? Sur une plateforme comme Kiubi, une mise à jour est déployée sur TOUS les sites au même moment, sans sur-coût.

• L'infogérance : Votre site est sur un serveur. Qui en assure la gestion, les mises à jour hardware et logicielles ? A quelle fréquence ? Pour quel coût ? Sachez que l'infogérance d'un serveur à 2 € par mois se limite de la part de l'hébergeur à vérifier que le serveur est bien allumé. Kiubi a migré TOUS les sites de la plateforme de PHP4 à PHP5 en quelques heures. L'infogérance est un point clé, puisqu'il en va de la disponibilité de votre site.

C’est avec les réponses à ces questions que l’on peut comparer et comprendre l’intérêt d’une plateforme comme Kiubi par rapport au déploiement et à la mise en œuvre d’un site basé sur un logiciel « qui s'installe » donnant ainsi l’illusion de « propriété ».