Le blog des Kiubistes

Il y a quelques jours, notre confrère Oxatis publiait une étude particulièrement intéressante sur le profil de ses clients. Intitulée "Le profil du E-commerçant", cette étude a été menée par cette société du 23 novembre au 15 décembre 2009 par l'intermédiaire d'un questionnaire envoyé à 2140 de ses clients, 402 y ayant répondu.

La FEVAD étant globalement plutôt focalisée sur son panel ICE 30 regroupant les plus grosses enseignes nationales, ses études souffrent bien souvent d'une carence de chiffres concernant les "petits" e-commerçants. L'initiative d'Oxatis viserait ainsi à combler ce vide en précisant que sa gamme d'offres s'adresse aux "artisans, commerçants, professions libérales et TPE".

Les résultats de cette étude ont été très largement diffusés via la presse, ainsi que par l'intermédiaire de la FEVAD et ont été présentés très officiellement au secrétaire d'Etat chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation, Monsieur Hervé NOVELLI (Lire un compte rendu).

Le point qui a attiré notre attention est que la quasi-totalité des médias et personnalités citant les chiffres de cette étude les citent comme s'agissant d'une étude représentative du profil du e-commerçant français dans son ensemble. Inexplicablement, aucun canal officiel ne semble avoir émis de réserve sur le fait que l'on extrapole une étude portant sur 402 clients d'1 seule et unique société à plus de 64 000 e-commerçants recensés en France !


Il nous semble que l’extension des résultats de l'étude d'Oxatis est dangereuse et non appropriée, car :

1. L'échantillon est très réduit

Cette étude a été très largement présentée comme portant sur 2140 e-commerçants. En réalité, elle s'appuie sur la participation de 20% des répondants, soit 402 clients d'1 seule et unique société.

Peut-on légitimement affirmer qu'un panel de réponses aussi réduit et spécifique soit représentatif du profil global du E-commerçant français ?

2. Chaque marque segmente naturellement sa clientèle

Pour illustrer notre propos, il ne viendrait par exemple pas à l'idée d'un organisme de sondage de présenter comme représentative une étude sur l'automobile portant uniquement sur des conducteurs de Logan. Les personnes qui possèdent une Logan ont en général un profil différent de ceux qui possèdent une Mercedes. Nous ne voyons aucune raison objective pour laquelle ce même phénomène de segmentation épargnerait le domaine des éditeurs de solutions e-commerce.

Peut-on prétendre qu'un panel de réponses venant exclusivement d'1 seule plateforme hébergée soit représentatif du profil global du E-commerçant français ?

3. La présence possible de biais

Nous avons pu constater qu’un des objectifs cité en préambule de l'étude d’Oxatis est de "Montrer que le e-commerce est un canal de distribution supplémentaire pour les commerçants professionnels". Cela n’illustre-t-il pas clairement une possible "orientation" des questions et de fait des réponses ?

Contrairement à d'autres chiffres présentés par la FEVAD, Médiamétrie n'a PAS contribué à mener cette étude. Les résultats sont donc par définition à prendre avec précautions.

Peut-on prétendre qu'une étude avec un objectif clairement "orienté" constitue une base saine pour établir un profil représentatif du profil global du E-commerçant français ?


Ces trois points montrent clairement qu'en l'état il n'est ni raisonnable, ni justifiable d'extrapoler les résultats de cette étude en dehors de son cadre initial, c'est-à-dire l'étude partielle du profil des clients d'Oxatis.

Miseriez-vous votre patrimoine sur ces chiffres ?

Témoins privilégiés depuis plusieurs années de nombreux projets de sites marchands, nous constatons qu'un nombre de plus en plus important de personnes comptent sur l'e-commerce pour faire face à une situation difficile (chômage, changement d'orientation professionnelle, ...). Ces personnes misent souvent leur patrimoine personnel et familial, sans parler de leur santé physique et morale, dans cette aventure.

Avec plusieurs centaines de milliers de nouveaux entrepreneurs sur le marché, dont une grande partie intéressée par l'e-commerce, l'enjeu est un enjeu sociétal.

En voyant M. le secrétaire d'Etat s'appuyer sur ces chiffres pour en tirer des conclusions sociales et économiques, aucun acteur du domaine ne peut rester indifférent. Des lois vont-elles être votées ou amendées sur les conclusions de cette étude ? Les conséquences en seraient graves, tant pour les entrepreneurs que pour les éditeurs de solutions e-commerce.

Nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre de faire l'économie d'une analyse critique sur les questions que soulèvent ces méthodes.

Que proposons-nous ?

1. Une consultation élargie

Si les pouvoirs publics et les organismes représentatifs de l'économie numérique souhaitent appuyer leurs décisions sur des données fiables dans le domaine des TPE/PME et auto-entrepreneurs, il est indispensable d'élargir la base des e-commerçants servant de référence. De nombreux autres éditeurs regroupant plusieurs centaines à plusieurs milliers de clients devraient être sollicités : Amen, Powerboutique, Micrologiciel, Wizishop, 42stores pour n'en citer que quelques-uns.

Là aussi il convient de reconnaître que ces acteurs du mode SaaS ont une typologie de clients différente de celle des solutions à installer (OsCommerce, Prestashop, Magento…).

Associer également les opérateurs de paiement permettrait de diminuer les biais, la FEVAD et Médiamétrie/Netratings les sollicitent déjà pour leur baromètre e-commerce.


2. Un questionnaire identique et une méthodologie validée

Pour que les résultats soient comparables, agrégeables et les plus fiables possibles, un questionnaire identique et préalablement validé par un organisme de sondage devrait être diffusé à la clientèle de ces différents acteurs.

Notre demande

Considérant que "La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France" et pour toutes les raisons évoquées précédemment, nous demandons instamment à la FEVAD de veiller à ce que les chiffres de l'étude portant sur les clients d'Oxatis ne soient pas présentés comme étant représentatifs de l'ensemble du secteur.

Nous souhaitons vivement que la FEVAD, soutenue par les pouvoirs publics et les acteurs économiques, soit le moteur actif d'une consultation élargie des acteurs du e-commerce français, le seul moyen de fournir les données objectives et fiables nécessaires au bon développement de ce secteur économique.



A lire également :
http://www.malineaconseil.com/index.php/ecommercant-metier-facile/
http://www.guilhemroux.fr/2010/02/conference-fevad-chiffres-e-commerce-2009/


Les sources :
"Nouvelles TPE E-Commerce Oxatis a isolé le profil génétique de l’E-commerçant"
http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=564&Itemid=938
Bilan du commerce électronique 2009
http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=557&Itemid=931
Bilan du e-commerce 2009
http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/2010/02/bilan-du-ecommerce-2009-1bis-2.html

Présentation de l'étude par Oxatis


Post-scriptum : les premiers articles présentant l'étude comme étant représentative du profil européen du e-commerçant commencent à être publié. Où cet amalgame s'arrêtera-t-il ??

Dès Jeudi matin, Kiubi vous permettra de vendre en ligne des produits téléchargeables. Qu'il s'agisse de PDF, de fichiers de présentation ou bien de boucles sonores, vous pourrez désormais les vendre dans votre boutique Kiubi. Et comme d'habitude pour les annonces de fonctionnalités majeures, nous avons réalisé une vidéo de présentation :

Seuls les clients identifiés de votre site peuvent télécharger ce produit. Même si le lien pointant vers le fichier venait à être diffusé, il serait impossible de le télécharger depuis votre site sans l'avoir payé.

Si vous utilisez un thème personnalisé et que vous souhaitez profiter de ces nouvelles fonctions, merci de télécharger et d'installer le pack de 2 fichiers mis à votre disposition.

L'ajout de cette fonctionnalité nécessitera l'interruption du service à 20 heures Mercredi soir pour une durée qui n'excédera pas 30 minutes. Nous vous prions d'avance de nous excuser pour la gène occasionnée, et nous vous remercions de votre confiance.

EDIT du 11/02/10 : La vente de produits téléchargeables est disponible.

Coffee trends est une boutique en ligne née sous l’impulsion de l’agence web « Rainbow ». Nous nous sommes intéressés à cette tendance que nous avons observé parmi quelques-uns de nos partenaires : celle des prestataires web qui cherchent à vivre l’expérience de leurs clients.

Entretien avec Luc Olry, co-fondateur de Coffee trends :

Quel est le concept de Coffee trends ?

Il s’agit d’une boutique en ligne d’accessoires destinés au monde du café. Notre boutique propose tout ce qui tourne autour de la machine à café hormis les consommables. Notre cible est constituée de toutes les personnes équipées de machines à expresso et qui souhaitent profiter de leurs cafés dans les meilleures conditions possibles.

Qu’est-ce qui vous a amené à créer cette activité ?

Nous cherchions depuis un moment à créer une structure de vente en ligne et ce pour plusieurs raisons :

• Cette démarche nous permet de comprendre et vivre les contraintes que rencontrent nos clients. Ceci nous permet d’avoir une expérience dans le domaine de la vente en ligne que nous pouvons valoriser auprès de nos clients e-commerçants.
• Elle nous permet d’avoir une activité complémentaire que nous différencions de notre activité principale. Nous tenions à bien séparer ces deux activités, c’est pourquoi nous avons créé une société (Gepelo) chargée de gérer Coffee trends.

Comment assurez-vous la promotion de Coffee trends ?

Nous avons un lien depuis le site de Kiubi ☺ . Plus sérieusement, nous envisageons des campagnes adwords et une diffusion via les comparateurs de prix pour les produits sur lesquels nous estimons avoir le meilleur potentiel. Bien sûr à moyen terme nous élargirons cette diffusion, mais pour le moment nous démarrons doucement.

Que pensent vos clients de cette démarche ?

Nous n’avons pas beaucoup évoqué le sujet mais ceux avec qui nous l’avons fait comprennent tout à fait l’envie que nous avons eu de vouloir voir comment se passait l’aventure de l’autre côté. Nous n’avons pas changé d’activité, Coffee trends est complémentaire à ce que nous faisions jusqu’alors.

Avez-vous envisagé une autre plateforme que Kiubi pour Coffee trends ?

Non, nous nous sommes basés sur notre expérience de prestataire web et notre connaissance des outils du marché. Kiubi s'est imposée immédiatement. Nous apprécions les boutiques Kiubi et ce qu’elles nous permettent de faire. Il était pour nous normal de développer Coffee trends sur cette plateforme.

Avez vous des conseils à donner à ceux qui veulent se lancer dans le commerce en ligne ?

Nous avons réalisé que le choix des produits est extrêmement important. Avoir des produits qui n’auront jamais de problème de SAV, de garantie à faire valoir etc… C’est un véritable plus pour le e-commerçant. Un autre aspect à prendre en compte c’est celui du transporteur. Nous travaillons avec la poste et nos produits ont l’avantage de pouvoir être envoyés dans des colis de taille standard et donc de ne pas entrainer de surcoûts. C’est un élément qu’il faut prendre en compte lors de la sélection de nouveaux produits.

Le site www.coffee-trends.com
Le compte twitter http://twitter.com/coffeetrends
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