Le blog des Kiubistes

Qui êtes-vous ?

Stéphane Tripot, 36 ans, vivant à Mulhouse ; Marié, papa de 3 enfants.

Quelle est votre formation initiale ou parcours ?

Formation Commerce/Marketing (Tec de CO + spécialisation marketing en Angleterre). J’ai travaillé 10 ans pour France Telecom Entreprises, pour devenir Ingénieur Commercial en Solutions Data Entreprises. J’ai ensuite été recruté pour mettre en place les Vitrines de Mulhouse (dispositif de dynamisation du commerce) et l’animer durant 3 ans, avant de décider de monter ma boite.

Qu'est-ce qui vous a motivé à créer votre structure ?

La conjonction de plusieurs choses : une envie de créer une entreprise, un énorme intérêt pour les TIC, les encouragements de mon entourage à me lancer…

Depuis combien de temps votre structure existe-t-elle ?

J’ai crée la sarl en mars 2009. D’abord avec un site « test », réalisé par mes soins et hébergé sur une autre solution e-commerce (très décevante). La véritable e-boutique digne de ce nom (sur Kiubi) est en ligne depuis le 1er octobre 2009.

A qui s'adresse votre site internet ?

Notre site est dédié à la sécurité et à la santé des bébés et jeunes enfants (barrières de sécurité, sièges-auto, sécurité domestique, protection anti-uv, écoute-bébés..)
Le site s’adresse donc principalement aux jeunes parents (beaucoup de mamans) bienveillants et responsables. Nous avons choisi de ne vendre que des produits de grandes marques offrant le plus haut niveau de sécurité et de confort. Nous ne sommes donc pas du tout sur un positionnement discount.

Pourquoi avez-vous choisi Kiubi  ?

Déçu par ma solution précédente je cherchais un autre outil, à la fois efficace côté client (ergonomie, référencement, etc…) et bien conçue côté back-office (mise à jour faciles…). J’ai assisté à une conférence Kiubi sur un salon. Je me suis dit immédiatement « ce serait extraordinaire si la réalité ressemblait réellement à la démo ». En discutant ensuite avec une agence web (Rainbow) qui utilisait Kiubi pour ses clients, on m’a confirmé que c’était un outil extrêmement bien conçu.

Que retenez-vous de votre ancienne plateforme ?

J’ai vite réalisé à quel point la différence était grande entre l’argumentaire commercial et la réalité. La réécriture d’url était une usine à gaz impossible à utiliser réellement, la synchronisation annoncée avec un logiciel de gestion n’est que très partielle, l’interface du backoffice est compliquée, la création de contenu et la mise en page sont longs et difficiles, la gestion du catalogue produits est fastidieuse…

Comment situez-vous Kiubi par rapport aux autres outils présents sur le marché ?

Par rapport à la solution que j’ai utilisé précédemment, Kiubi est indéniablement plus efficace, plus pro, plus facile d’utilisation et plus en phase avec ce qu’est le web en 2010 ; pour un tarif équivalent.

Au quotidien qu’appréciez-vous le plus chez Kiubi ?

• D’abord, le niveau de personnalisation offert par le système Kiubi. On peut presque faire du sur-mesure tout en utilisant des outils de paramétrage et de mise en page très intuitifs.
•  Un backoffice génial : En 10 minutes, on comprend l’essentiel. En quelques heures d’utilisation, on sait tout faire. La création de contenu est facile et rapide ; l’utilisation du blog est efficace et enfantine ; la gestion du catalogue produit est intuitive. Exemple : il me faut 10 secondes pour changer les produits que je souhaite afficher en page d’accueil.
•  La fonction blog : il est facile à utiliser et il apporte indéniablement un plus en matière de référencement et d’animation du site. Le flux RSS peut être directement envoyé sur des réseaux sociaux
•  L’import/export catalogue sur Excel : je gère tout mon catalogue sur Excel, y compris les balises méta. Ca me fait gagner un temps fou.
• La gestion des photos catalogue : Une seule photo à importer, Kiubi crée automatiquement les vignettes de différentes tailles.
• Un outil qui colle avec les exigences actuelles du référencement.
• Le partenariat avec Lengow qui permet de gérer facilement l’export vers les comparateurs de prix et autres apporteurs d’affaires

Quels sont les moyens de promotion envisagés pour votre site internet ?

•   Optimisation du référencement (contenu, url, balises meta, backlinks…)
•   Campagnes Adwords dans Google
•   Partenariats avec comparateurs de prix et réseaux d’affilitation

Depuis le passage de votre ancienne solution à Kiubi, qu’est-ce qui a changé votre vie quotidienne ?

• Je passe infiniment moins de temps à la gestion/animation du site (pour un meilleur résultat). Le temps libéré me permet de me consacrer à d’autres tâches importantes.
• Mon référencement naturel a significativement progressé. Beaucoup plus de pages indexées dans les moteurs de recherche et surtout mieux positionnées. Donc plus de visiteurs et plus de ventes.
• Le site « vit » beaucoup plus. Etant donné la facilité à modifier le site, je modifie fréquemment la home page, les actus, les pages de contenu, les argumentaires produits, etc…

Êtes-vous satisfait de Kiubi et le recommanderiez-vous à d'autres e-commerçants ?

Très satisfait. Je le conseillerais à tout e-commerçant refusant de choisir entre la performance et la facilité d’utilisation. Kiubi, c’est les deux à la fois. Je conseillerais également de passer par un partenaire pour la création du site, c’est à la fois un gain de temps et l’assurance d’un beau résultat. Le travail de Rainbow sur notre projet a pleinement répondu à nos exigences.

Quels conseils plus généraux donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite se lancer dans le e-commerce ?

• Si vous croyez que l’ e-commerce consiste à attendre tranquillement les commandes clients, faites autre chose. Si c’était aussi facile, ça se saurait.
• Un bon e-commerçant n’a pas besoin de connaissances en informatique, mais plutôt en commerce et en marketing.
• Attention, les coûts de structure d’une e-boutique sont certes plus faibles qu’une boutique en ville, mais les dépenses marketing (coûts d’acquisitions clients) sont importantes et les marges généralement plus faibles.
• Le plus important : soyez professionnels, honnêtes et vertueux avec vos clients. Quand on est bon, ça se sait vite… et quand on est mauvais aussi…

Vous pouvez retrouver veille sur moi en ligne sur :

Le site internet www.veillesurmoi.com

Veille sur moi sur Twitter

Veille sur moi sur Facebook

C’est un cap très important pour Kiubi et ses utilisateurs. A peine dix mois après le recrutement de Grégory Billo en tant que Responsable des Partenariats, nous avons atteint nos objectifs en recrutant notre 100ème partenaire web. Ce réseau de prestataires web composé de designers web, référenceurs, intégrateurs HTML…est unique en France !

Qui sont-ils ?

Qu'ils soient indépendants ou salariés d'agences importantes, les partenaires "Kiubistes", ont su ajouter la plateforme Kiubi à l'ensemble des outils qu'ils utilisent au quotidien au gré des besoins de leurs clients.

Richard Zuber par exemple, gérant de l'agence web «23ème Homme» basée à Château-Gontier en Mayenne (53), témoigne de sa vision du partenariat : « Depuis nos premiers échanges, l’accompagnement et les conseils ont été riches et pertinents, la notion de partenariat prend tout son sens dans la relation que nous avons avec les équipes de Troll d'idées. Nous partageons les mêmes valeurs et la même vision du métier, ce qui facilite énormément la communication et permet de travailler ensemble à un projet global piloté par la satisfaction de nos clients/utilisateurs de la solution ».

Découvrez les témoignages de nos partenaires prestataires web

Objectif : 300 partenaires pour 2010

Ce succès auprès des professionnels du web nous conforte dans les choix stratégiques et les partis pris fonctionnels et ergonomiques de Kiubi qui sont sa valeur ajoutée et sa force. Ainsi, nous espérons rassembler 300 partenaires d’ici fin 2010 sur les près de 17 000 partenaires web potentiels en France et ce dans le but de toujours mieux répondre aux attentes des porteurs de projets sans pour autant négliger les besoins de ceux qui les accompagnent.

N'hésitez pas à découvrir Kiubi et à entrer en contact avec notre équipe pour rejoindre notre réseau de partenaires.

Kiubi fera partie des 200 exposants qui feront le déplacement lors du prochain forum e-marketing qui aura lieu les 26 et 27 janvier prochain au palais des congrès, porte Maillot à Paris. Vous pourrez nous retrouver sur le stand 47 et discuter avec nous de vos expériences, envies et besoins ou tout simplement rencontrer l'équipe qui est derrière Kiubi.

Les personnes présentes le Mardi 26 Janvier, pourront assister à la conférence "Services e-marketing" et l'intervention de Matthieu sur "Les 5 atouts d'une plateforme de nouvelle génération" :

1. Être vu : l’optimisation du référencement implique le respect des recommandations officielles des moteurs de recherche, Kiubi permet ainsi aux entreprises de référencer au mieux leur site Internet.
2. Les bonnes pratiques : par le respect des usages « actuels » des internautes : Kiubi intègre des fonctionnalités contributives en adéquation avec les attentes des internautes permettant au e-commerçant d’établir une réelle relation client via leur e-boutique.
3. L’ergonomie : l’intégration au sein d’un même outil des 3 fonctionnalités essentielles à une présence online : la gestion de contenu (CMS), l’e-catalogue avec vente en ligne sécurisée et la fonctionnalité de blog
4. Performance : faciliter les actions « webmarketing » et l’optimisation du ROI : Kiubi permet un tracking à 100 % pour augmenter le retour sur investissement du cyber-marchand.
5. Respect des savoir-faire : Kiubi facilite les tâches des prestataires qui vont accompagner le porteur de projet dans la réalisation et l’optimisation de son site. En effet Kiubi a été conçue pour être en phase avec les meilleures méthodologies utilisées par les prestataires qui accompagnent les professionnels dans la création et la gestion de sites e-commerce.

Cette intervention se déroulera entre 16h et 16h45.

Sur notre stand, vous pourrez rencontrer et échanger avec :

• Marc Beyer, Président de Troll d'idées
• Matthieu Ferry, directeur commercial
• Eric Liégeois, community manager

Le salon est ouvert Mardi 26 janvier de 8h30 à 18h30 et Mercredi 27 janvier de 8h30 à 18h.

Pour démarrer la semaine, Kiubi améliore la finesse avec laquelle vous allez pouvoir paramétrer les associations de produits en ajoutant au cross-selling la possibilité de faire du up-selling.

Les associations de produits ne sont plus obligatoirement réciproques, voici les différentes possibilités dorénavant proposées par Kiubi :



Dans le premier cas le produit A est recommandé sur la fiche du produit B. Dans le cas d’une utilisation « up-selling » le produit A devrait être d’une gamme supérieure au produit B.

Dans le second cas le produit B est recommandé sur la fiche du produit A. Dans le cas d’une utilisation « up-selling » le produit A devrait être d’une gamme inférieure au produit B.

Dans ces deux utilisations, le but de la démarche est de proposer à l’internaute un produit plus haut de gamme que celui dont il consulte la fiche afin d'espérer augmenter le montant de son panier. Prenons par exemple le cas d’un ordinateur portable dont la taille de l'écran serait de 15 pouces et le disque dur de 320 Go, on pourrait proposer un modèle 17 pouces avec un disque dur de 500 Go.

Autre usage typique : la proposition d’accessoires. Le but est de proposer des accessoires relatifs au produit dont la fiche est consultée par l’internaute. En reprenant l’exemple de notre ordinateur portable, il est possible dans ce cas de proposer une sacoche, une souris, un disque dur externe…

Dans le troisième cas, les produits apparaissent de manière réciproque sur les fiches produits A et B. Supposons que vous utilisiez les catégories de Kiubi pour offrir une navigation par marques, cette utilisation vous permettrait de montrer des produits de même gamme mais de marques différentes.

Ces améliorations seront disponibles dès demain matin.

Voici une démonstration en vidéo de l’interface permettant la mise en place et la gestion de ce système de recommandation :

Le cross-selling et l'up-selling avec Kiubi. from Kiubi on Vimeo.

L’équipe profite de l’accalmie de ce début d’année pour développer et améliorer certaines fonctions :

• Lorsque toutes les variantes d’un produit sont disponibles, la mention « Produit en stock » est désormais affichable dans le catalogue et où vous le souhaitez dans la fiche produit.
• Pour les e-commerçants qui suivent les commandes par e-mails, le mail de notification de commande a maintenant un sujet du type : Numéro de commande + Nom de l’acheteur + Montant de la commande.
• Les sujets des mails contenant les réponses aux formulaires « Dis-moi » contiennent dorénavant le nom du formulaire concerné.
• Ajout dans la boite à outil d’un widget d’insertion de fragment de template qui va permettre d’ajouter du code que vous aurez placé dans le répertoire « include » de votre espace FTP. L'intérêt de ce widget est de faciliter l’insertion à la demande de code récurrent au sein de vos templates.

D’autres nouveautés plus importantes seront intégrées durant le mois de Janvier.

Aujourd’hui marque le départ des soldes et c’est le moment rêvé pour mettre en place des offres alléchantes visant à booster vos ventes et conquérir de nouveaux clients.

Kiubi, propose un excellent outil de promotion aux e-commerçants – les bons de réduction :



Reste ensuite à diffuser ces bons de réductions. La stratégie la plus payante est de privilégier une approche multicanal : utilisez votre blog, les newsletters, mais aussi pourquoi pas le mailing classique. Cependant, sur Internet, certains supports se prêtent particulièrement bien à la diffusion de ce type d’information : les réseaux sociaux.


En y ajoutant un brin d’exclusivité avec un message sur twitter du type : « Les 100 premiers à utiliser ce code (CODE) auront X% de réduction », vous pouvez vite obtenir une bonne visibilité de votre boutique (et donc espérer plus de ventes) mais aussi de votre compte twitter et gagner rapidement quelques followers (et donc accroitre votre audience). Facebook est également un bon vecteur de communication pour ces opérations. Une annonce sur la page de fans de votre boutique peut donner un véritable coup de boost à vos ventes en période des soldes.

Ce bref aperçu de l’usage que l’on peut faire des bons de réduction n’est bien sûr pas exhaustif. Ce n’est pas non plus le seul outil disponible pour promouvoir vos produits. N’hésitez pas à nous à nous faire part de vos expériences des opérations de promotion sur Kiubi en laissant des commentaires.