Voici le premier billet d’une série qui nous espérons fera réagir porteurs de projet, prestataires web et éditeurs de logiciels.
Prestataire, tes prestations sont trop chères !
Monsieur le prestataire, n’as-tu pas honte de proposer des prestations payantes alors que, c’est bien connu, tout est gratuit sur Internet ?
Le graphisme, par exemple, ça sert à rien ! Il y a des milliers de designs gratuits dont on peut changer les couleurs ou la photo de fond, pourquoi est-ce qu’on devrait payer un graphiste ! Tu peux également t'inspirer du travail que d’autres ont déjà fait, ce n’est pas la peine de réinventer la roue à chaque fois, il faut savoir recycler, même dans le domaine virtuel. En plus, tu ne crains rien, HADOPI n’est pas (encore) passée ! De toute façon, l’essentiel est de faire simple, regarde Google par exemple : 4 couleurs, un champ texte et hop !
L’Open Source est la solution universelle
Ami prestataire, il existe des centaines de solutions gratuites, dont certaines avec plusieurs centaines de fonctionnalités et plusieurs milliers de modules développés gratuitement par la communauté de dizaine de millier de membres, il n’y a qu’à cliquer et zou ! De plus, si jamais quelque chose ne te conviens pas, il te suffit de le re-développer toi-même, tu n'as de toute façon rien d'autre à faire et en plus, tu es réellement propriétaire de ton code (et la communauté aussi) !
Faire de la technique ? C’est normal ! Alors pourquoi la facturer ?
Cher prestataire, la "communauté" travaillant à ta place, il ne te reste qu'à appliquer dès qu’ils sortent les patchs pour corriger les bugs et autres failles de sécurité, sur l’ensemble de tes sites Internet (enfin… ceux de tes 50 clients...). Si tu as du mal à déployer ces patchs, ce n’est pas grave, il y a plein d’étudiants que tu peux prendre en stage et qui seront ravis d’écrire gratuitement des lignes de commandes sous Linux pour patcher tout ça…
Ouvre les yeux prestataire ! N’importe qui peut se lancer sur le web et dans l’e-commerce sans rien y connaître !
Même pour les gens qui n’arrivent pas à installer Magento (alors que c’est vraiment très simple…) il existe des solutions "clé en main" qui leur permettent de réussir leur boutique en ligne sans rien y connaître. Regarde tous ces gens qui réussissent sans toi sur Internet et prends-en de la graine. Et même si leur site te semble inefficace, c’est juste parce que tu n’es pas dans le segment cible de leur clientèle, alors stop aux préjugés !!
En conclusion, le web évolue vite, le marché aussi : il faut s’adapter ou disparaître !
Et de préférence, disparais prestataire, disparais…
Pourquoi ce coup de gueule ?
Dans le cadre de notre activité, nous sommes en contact chaque semaine avec plusieurs dizaines de prestataires : des graphistes indépendants, des agences de communication, des référenceurs. D’une manière ou d’une autre, tous sans exception sont victimes des caricatures évoquées précédemment. La tendance est à faire croire que tout doit être gratuit sur Internet et que grâce à cela toutes les personnes en quête de revenus complémentaires vont pouvoir se mettre à leur compte et profiter de ce fabuleux "Eldorado" sans investir ni temps, ni argent, ni compétence.
Pourquoi défendre des prestataires ?
Il est vrai qu’après tout, même concernant Kiubi, l’argent que nos partenaires nous paient vient bien des porteurs de projet, est-ce qu’au final ce n’est pas le client et le marché qui a toujours raison ? Oui, évidemment, sauf que le porteur de projet est souvent le premier à essuyer les plâtres de ces clichés et caricatures. Certains lui proposent de se passer de prestataire, mais pour quel résultat au final ? Comme dans tout business il faut savoir investir à juste mesure pour se donner les moyens d’un retour sur investissement.
Internet ressemble souvent à une jungle et même si certains prestataires s’y perdent ou perdent leur éthique de vue, la très grande majorité fournit un accompagnement et des prestations de qualité. Tirer le prix des prestations inconsidérément vers le bas aura pour seul effet de faire couler en premier lieu les prestataires qui font du bon boulot au juste prix, il ne restera alors que des prestataires faisant passer leur intérêt au détriment de celui de leur client.
Nous constatons également que beaucoup de prestataires creusent malheureusement leur propre tombe, on entend quotidiennement des prestataires nous dire fièrement : "On utilise Joomla, c'est super, je suis dans le coup. Bon, c'est mon troisième bilan dans le rouge, mon client est incapable de mettre à jour son site seul, mais c'est pas c'est pas grave j'utilise Joomla, comme tout le monde !".
Une solution ?
Il n’y a pas de solution magique mais clairement des pistes à suivre d’urgence :
Ce billet sera prochainement suivi d'une série d'articles détaillant notre point de vue sur le métier d'éditeur de logiciel et de prestataire web (l'un ne devant pas être confondu avec l'autre...). En attendant, n'hésitez à nous faire part de votre témoignage dans les commentaires.
Dans le cadre de notre activité, nous sommes en contact chaque semaine avec plusieurs dizaines de prestataires : des graphistes indépendants, des agences de communication, des référenceurs. D’une manière ou d’une autre, tous sans exception sont victimes des caricatures évoquées précédemment. La tendance est à faire croire que tout doit être gratuit sur Internet et que grâce à cela toutes les personnes en quête de revenus complémentaires vont pouvoir se mettre à leur compte et profiter de ce fabuleux "Eldorado" sans investir ni temps, ni argent, ni compétence.
Pourquoi défendre des prestataires ?
Il est vrai qu’après tout, même concernant Kiubi, l’argent que nos partenaires nous paient vient bien des porteurs de projet, est-ce qu’au final ce n’est pas le client et le marché qui a toujours raison ? Oui, évidemment, sauf que le porteur de projet est souvent le premier à essuyer les plâtres de ces clichés et caricatures. Certains lui proposent de se passer de prestataire, mais pour quel résultat au final ? Comme dans tout business il faut savoir investir à juste mesure pour se donner les moyens d’un retour sur investissement.
Internet ressemble souvent à une jungle et même si certains prestataires s’y perdent ou perdent leur éthique de vue, la très grande majorité fournit un accompagnement et des prestations de qualité. Tirer le prix des prestations inconsidérément vers le bas aura pour seul effet de faire couler en premier lieu les prestataires qui font du bon boulot au juste prix, il ne restera alors que des prestataires faisant passer leur intérêt au détriment de celui de leur client.
Nous constatons également que beaucoup de prestataires creusent malheureusement leur propre tombe, on entend quotidiennement des prestataires nous dire fièrement : "On utilise Joomla, c'est super, je suis dans le coup. Bon, c'est mon troisième bilan dans le rouge, mon client est incapable de mettre à jour son site seul, mais c'est pas c'est pas grave j'utilise Joomla, comme tout le monde !".
Une solution ?
Il n’y a pas de solution magique mais clairement des pistes à suivre d’urgence :
- soutenir des groupements professionnels aptes à promouvoir les bonnes pratiques et à faire connaître le métier auprès des décideurs, des relais d’opinion et du grand public (par exemple ici et là)
- remettre en question des mauvaises habitudes de travail qui, non seulement contribuent à propager ces clichés, mais qui nuisent aussi à la rentabilité et à la qualité de service des prestataires
- stigmatiser et dénoncer les discours simplistes qui nuisent à l’image du métier de prestataire web : ces discours proviennent soit de l’ignorance, soit de raisons mercantiles.
Ce billet sera prochainement suivi d'une série d'articles détaillant notre point de vue sur le métier d'éditeur de logiciel et de prestataire web (l'un ne devant pas être confondu avec l'autre...). En attendant, n'hésitez à nous faire part de votre témoignage dans les commentaires.
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Commentaires
Ah ah, c'est ca le web, nous avons le même problème que les plombiers, les garagistes, les peintres en bâtiment...
C'est assez énervant, mais il faut simplement laisser filer, et cela reviendra tout seul, quand, les fuites reviendront de plus belle en inondant les chambres, que la voiture s'arrêtera en plein milieu de l'autoroute, ou que la peinture tombera en plaque... :D
Bravo pour cet article, il m'a fait sourire, et c est tellement vraie !!
il y a un tres bon diaporama sur les "Mythes et réalités du e-commerce "
http://www.slideshare.net/Diagnosite/mythes-et-realites-du-ecommerce-presentation?type=powerpoint
A voir absolument !!
@alex de référencement blog
En fait, je vois dans les cas de figure que vous évoquez une différence de taille : dans le cas du web, les "éditeurs de logiciels / prestataires web / médias / ..." qui colportent ce type de clichés, c'est en effet comme si les fournisseurs de robinets, les fabricants d'automobiles et de peinture proclamaient haut et fort que les plombiers, les garagistes et les peintres ne servent à rien...
Ça reviendra sans doute "tout seul", le marché finira bien entendu par s'autoréguler. En revanche, en attendant, ce type de discours contribue à l'échec de nombreuses entreprises (prestataires web et porteurs de projets) et cela commence sérieusement à nous irriter, mais ça vous l'avez déjà compris.
Complètement en phase avec vous.
Les clichés ont la vie dure : j'ai rencontré quelqu'un qui m'a affirmé avoir un site marchand+3 vidéos de présentation de produit + la charte graphique (et probablement aussi des avantages comme une voiture de luxe, un loft pendant qu'on y est...) pour 1000€.
A ce compte là les agences passent toutes pour des voleuses.
Jusqu'à ce qu'on voit le résultat final ^^
Un de nos partenaires me suggérait d'ouvrir un site pour référencer toutes les boites qui affichent en grand (ou même en petit…) sur leur home "Créez votre site gratuitement". C'est vrai que ce serait marrant, si il y'a encore quelque chose de marrant là dedans, à faire ;-)
@cobolian
On a encore vu, il n'y a pas si longtemps que ça, une demande de "devis" pour quelqu'un qui cherchait une solution/un prestataire pour faire, je cite, "un site comme eBay pour 1500€"... (on a aussi eu du "comme Google", mais ça fait déjà quelques années)
Dans cette polémique il y a plusieurs sujets distincts...
- La gratuité pour une offre bas de gamme, ne disposant ni d'une personnalisation graphique, ne de fonctionnalités avançées,
- L'existence d'un marché "gris" du web commercial, fonctionnant avec des solutions "do it yourself", "kitchen made" ou bidouillées par le geek de service, stagiaire de son état,
- La diversité des offres proposées par les différents prestataires, qui conduisent les clients potentiels à y perdre le peu de latin qu'ils maitrisaient...
Pour éviter ce genre de cacophonie néfaste, en dehors d'une information détaillée diffusée par la presse et les leaders d'opinion, la solution passe par une labelisation des prestataires et des solutions, ou par l'adhésion à un syndicat professionnel représentatif.
Pour le reste, la concurrence devrait logiquement faire le tri entre les différents types d'intervenants, sur un marché par ailleurs très diversifié en terme de demande.
Longue vie à Kiubi !
et oui, Mathieu..... Comment concevoir aujourd'hui des solutions qui ne sont pas pseudo-gratuites ?
Le modèle économique actuel, c'est la publicité trompeuse. Plus on est honnête, plus on a de difficultés à se faire reconnaître. Combien de solutions dites gratuites font elles vivre une nébuleuse de "pseudo-prestataires" en tout genre, ayant profité du travail de certains développeurs. Combien de marchands ont ils essayé d'installer des solutions soit disant gratuites, et ne sont pas arrivé à les faire fonctionner ?
Ils ont du faire appel à ces pseudo prestataires, qui, à coup de templates, d'intégration, de maintenance, de suivi...., sont arrivés à faire grimper la note...
Beaucoup voient dans la crédulité des clients, un argument de vente de leurs pseudos-prestas... "Achetez du gratuit, vous paierez davantage".
La roue tourne vite sur internet. Le sérieux et le travail paieront toujours. Les prestataires sérieux seront reconnus et l'on reviendra vite à des valeurs économiques fondamentales.
Un exemple dans notre spécialité (rédaction de CGV). Des clients nous ont appris avoir acheté des CGV pour leur site web pour 15€ sur Internet. Comment peut on concevoir un tel travail sérieux pour ce tarif?
Ces clients, après avoir eu quelques soucis avec leurs textes se sont adressés à nous..... Comme quoi, le sérieux paye toujours...
Ne désespérons pas! Regroupons nous, pour la défense de notre savoir faire et de nos clients !!!
Votre adage ne serait-il pas "Faites ce que je dis mais pas ce que je fais" ?
C'est douloureux de voir des gens casser le marché et des "gogos" se précipiter chez eux.
Amen est l'un des plus mauvais prestataire d'hébergement mais comme ses comparses OVH et 1&1 cette société pratique des prix et des prestations bas de gamme.
Pourquoi les avoir choisi pour l'hébergement de Kiubi ? Pour leurs prix uniquement ? Où est la part de qualité que vous revendiquez dans le développement dans le service que vous fournissez à vos clients ?
Conclusion, et oui c'est ça le commerce, inutile de faire des posts "C'est pas bien !! Vilain casseurs de prix !!" alors que vous tirez parti de ce genre de comportement.
A bon entendeur...
@Fredo
Dans ce billet, nous ne cherchons nullement à nous attaquer systématiquement à toutes sociétés proposant des prestations à des prix, disons, "compétitifs". Nous voulons dénoncer des clichés qui incitent à se passer totalement des prestataires web ou à dévaloriser leur métier.
En ce qui concerne OVH, nous avons bien compris votre point de vue et nous le respectons. Il se trouve cependant que nous n'avons pas eu à souffrir de défaillance de leur part, tout du moins pas plus (ou moins) qu'avec tous les autres hébergeurs avec qui nous avons travaillés ces 10 dernières années. Est-ce qu'un jour nous changerons de prestataire ? Oui, probablement, si nous trouvons un meilleur prestataire qui lui même pourra nous garantir une qualité de service optimale. Mais pour l'instant OVH remplit parfaitement son rôle, celui de mise à disposition de serveurs (nous nous chargeons de la maintenance), tant au niveau qualitatif qu'au niveau tarifaire. Nous aborderons prochainement la "problématique" de l'hébergement dans la suite de ce dossier.
C'est tellement vrai !
ça rejoint un peu le post de François Ziserman publié hier.
http://www.ziserman.com/blog/2009/04/29/le-pere-noel-est-une-ordure-2/
Oui, bon, faut pas s'énerver ... Ca a toujours été et ça serra toujours, les voyous ...
Voyons peut être à prendre le problème à l'envers : pourquoi toujours partir du principe que le prestataire doit être digne du client, et non pas l'inverse ?
Autrement dit : le client n'a-t-il pas le prestataire qu'il mérite ?
J'aime assez bien l'idée que le client doit aussi prendre ses responsabilités : il veut absolument se faire avoir, malgré tous nos consils et recommandations ? Et bien qu'il se fasse avoir ... tant pis ... on en reparlera.
Finalement, un client assez crédule (pour ne pas dire pire ;-) qui tombe dans ce genre de panneaux ne doit rien nous faire regretter : il aurait été dur à assister, soit par l'évangélisation qui aurait été nécessaire, soit par ses difficultés à comprendre, soit par sa bêtise tout simplement.
Allez, bon courage, les bons vaincront.
Je compatis fortement avec ce billet, néanmoins il serait judicieux de connaître les causes de tels dérives, afin de pouvoir les neutraliser !
Je pense que les premiers responsables sont les prestataires Web eux-mêmes qui sont totalement incapable de valoriser leurs prestations et de présenter leurs services clairement et dans un langage accessible par tout le monde! Je m'interroge souvent sur la pertinence des moyens misent en oeuvre par les prestataires Web pour présenter leurs prestations ! On trouve de long paragraphe sur les solutions techniques utilisées, les langages de programmation, les framework et outils de production, les métiers de l'entreprise, les résultats de référencement (souvent totalement arbitraire)... Par contre, ils mettent rarement en valeur les bénéfices que le client peut tirer du services ou bien des avantages concurrentiels de la société... Petite parenthèse pour Kiubi, qui je trouve est un bon élève dans ce domaine, je pense que l'expérience en tant que Web Agency a aidé !
En conclusion, avec un public totalement perdu dans la jungle lexicale du monde du Web, je ne suis vraiment pas étonné qu'il se retranche dans des critères de sélection non qualitatif et dévalorisant pour la profession !
Le seul recourt à mes yeux, est de soigner l'hémorragie quand on la trouve et de ne surtout pas aggraver la blessure !
@Julien
C’est un peu le sens de notre "Oubliez la technique et concentrez-vous sur votre projet !". La technique, du moment qu’elle est bonne, doit être oubliée au profit du projet du client et des bénéfices qu’il en tirera.
Cependant il est vrai que les clients finaux son souvent les premiers à demander des « chiffres » car il est plus facile de comparer le nombre de Go d’un hébergement que la performance de l’expérience client induite par la qualité d’une charte graphique…
On arrive alors à la problématique de savoir répondre aux besoins réels du client plus qu’à ses demandes initiales, ce qui implique de la part du prestataire beaucoup de pédagogie, mais également d’avoir suffisamment de crédibilité pour que le client lui fasse confiance. C’est justement pour cela que nous construisons nous-même une marque forte avec Kiubi™ pour que cela valorise le prestataire qui inclus notre outil dans son offre, sans pour autant que ça lui fasse de l’ombre.
Une partie de notre travail au quotidien consiste justement à discuter avec nos partenaires pour les accompagner dans l’intégration de Kiubi dans leur démarche commerciale, de façon cohérente avec leur positionnement. Il nous arrive parfois d’avoir des doutes sur certaines stratégies ou façon de communiquer, nous n’hésitons pas à le leur dire, tout en restant à notre place d’éditeur. Chaque prestataire reste maître de ses choix, mais la discussion est toujours instructive. Avec plus de 50 partenaires et après avoir discuté avec plusieurs centaines de prestataire, cela nous donne une position d’observateur privilégié du marché, des acteurs et des stratégies gagnantes.
Votre propos colle aussi au monde des rédacteurs en proie, soit à la mondalisation (plateformes de contenus offshore), soit à "mais tout le monde sait écrire".
Pourquoi voulez vous qu'il en soit autrement pour votre métier que pour les autres ?
Les forgerons devenus maréchaux-ferrants ont disparu ... sauf ceux qui se sont réorientés vers le machinisme agricole !
Avec quoi avez vous décoré votre bureau, votre salon ? une toile de maître ? une oeuvre originale ? ou un "tiré à des milliers d'exemplaires" acheté chez Ikea ou autre GMS-GSB ?
C'est la même chose pour le web ; là ou les artistes voudraient voir (et vendre) des oeuvres originales, bien souvent le client ne cherche qu'un outil efficace et vivant, facile à mettre à jour, et pas top cher.
Le métier que vous faites ne relève d'aucune industrie ; un pc à 500 euros, la connexion adsl des parents, e-mule en fournisseur de logiciels et pîs zou, c'est parti !
Tous les matins se lève un nouveau génie (ou prétendu tel) qui va faire mieux et moins cher que son voisin.
PS : pour la question anti-spam, un cheval à 6 pattes, c'est comme la dure loi du Web : faut six fers !
Je suis d'accord avec votre article mais pas sur tous les points.
Effectivement certains prestataire ont des tarifs très élevé, et qui profitent que le web soit un terrain où bon nombres de termes techniques peuvent être utilisés pour embrouillés le client. Dans ce cas précis je suis d'accord avec votre article.
En revanche là où je le suis moins, c'est qu'ils ne sont pas tous comme ça. Effectivement certains ont des prix relativement correctes, et n'utilisent pas le jargon du web pour embrouiller le client. Ces personnes sont celles qui vont vraiment aidé votre entreprises à développer un site internet digne de ce nom! Un vrai graphiste peut apporter une touche unique à votre site internet et peut le rendre vraiment attractif fasse à la concurrence. Il en est de même avec un développeur qui pourra vous développer exactement ce que vous souhaitez avec du sur mesure, et vous proposera également un back-office pour mettre votre site à jour.
Cette polémique est uniquement valable pour les sites internet professionnels. Évidemment, pour un site personnel ce n'est pas du tout pareil.
Je félicite quand même la personne qui a écris ce mail car il est vrai que peu de personnes dénonce l'abus dont fait preuve certains professionnels dans le monde du web développement.
@Red-Act : tout à fait d’accord avec vous. A titre d’info nous avons participé à la mise en place de la première licence nationale "Référenceur & Rédacteur pour le Web" pour justement mettre l’accent sur l’importance du contenu et sur le fait que c’est un métier à part entière. Cette licence recrute principalement des profils "littéraires".
@tagada67 : nous n’avons rien contre le fait que les clients cherchent des solutions pas trop chères, Kiubi en est une (pour la partie technique), en revanche nous luttons contre les clichés qui visent à faire croire au client que :
tout doit être gratuit (soft & prestations)
que l’open-source est gratuit
que toutes les solutions techniques se valent
qu’il peut s’en sortir seul et sans connaissance particulières
que les prestations et les prestataires ne servent à rien
@iMath : l’article prend volontairement le point de vue d’un client final hypothétique qui aurait pris au pied de la lettre tout les clichés qu’on lui assène régulièrement, nous sommes les premiers à justement souligner la valeur ajoutée que peut apporter un prestataire compétent (nous sommes pour notre part purement éditeur et non prestataire).
Bonsoir,
Je viens de tomber par hasard sur ce post, très intéressant. J'ai moi même réalisé quelques sondages concernant la gratuité appliquée à internet... Il en ressort pas mal d'infos, mais en gros, les personnes interrogées pensent (à plus de 85%) que internet est un lieu ou tout devrait être gratuit alors qu'il est inconcevable pour ces mêmes personnes que la baguette de pain soit offerte ou qu'ils prennent gratuitement leur café le matin au bar du coin.
Pourquoi ? Plusieurs raisons :
- Il apparait que les internautes ne se rendent pas compte du travail qui est fourni derrière un site web. Effectivement, alors qu'ils voient ou imaginent le boulanger qui fabrique votre baguette ou le serveur qui vous apporte votre café bien chaud, ils considèrent internet comme un monde ou tout se fait "tout seul en appuyant sur quelques boutons", ou tout est servi par des robots.
- Les internautes pensent également que la publicité sur un site web rapporte autant qu'une page de pub à la télé... Si seulement c'était vrai...
- A cause de la pub sur le tout gratuit, ils pensent que réaliser un site web est à la portée d'un ado en pleine crise de puberté.
Ce sont les réponses qui ressortent le plus fréquemment...
Cela dit, il faut également noter que certains prestataires proposent des prix incroyablement élevés se justifiant avec des termes incompréhensibles auprès de leurs clients... Si ça marche, tant mieux pour eux, ils ont fait du bénéfice, mais pour combien de temps ?
Oserais-je rappeler que coder un site web "à l'ancienne", c'est à dire sans utiliser aucun cms ou autres modules "prêt-à-porter", se fait uniquement avec un bloc-note ?! Que le référencement naturel et non déguisé ne coûte que du temps ?! N'oublions pas que nous ne vendons uniquement que du savoir !
Bien sûr, il y a l'achat des logiciels et des licences, les taxes, la tva, etc... Mais attention... Des prix trop élevées ne sont plus aujourd'hui un gage de qualité et risquent de creuser encore plus le fossé entre le tout gratuit et le professionnalisme.
Ceci étant dit, et pour terminer sur une petite note d'humour grinçant... Personne ne s'étonne des honoraires d'un avocat... A quand le "legigratuit" ? ;)
Tout ça est très vrai, on est tous d'accord... mais heureusement (ou malheureusement ça dépend), internet est devenu le symbole par excellence du "tout gratuit".
Il sera très dur de se battre contre ce phénomène et cette image.
Mais vous le savez bien, rien ne se fait tout seul et les formules "magiques" n'existent pas plus sur internet qu'ailleurs ! Pouvoir construire un site gratuitement sur internet, c'est bien ... mais réussir un projet web ne se limite pas à cela donc l'enjeu pour tous les prestataires du web c'est de valoriser au mieux votre SAVOIR FAIRE !!!
Et n'essayons pas de nous battre contre des moulins, soyons plus malins et développons nous au rythme du web ;-)
c'est marrant comme discours ...
le cliché vient bien de quelque part ???
certainement pas des webmasters independants ou encore les autoditactes ...
Pourquoi pas jeter la faute aux sociétés de e-learning qui réalisent des C.A impressionnant, aux magazines photoshops and co, aux forums d'aides ???
Quand j'vois dans une librairie qu'avec 5 ou 6 euros on a tt pour faire un blog dynamique pourquoi devrait-on payer 5000euros pour la mm chose ? faut voir l'offre autrement...
il y a tellement de choses accessibles pour apprendre les métiers du web.
Il faut etre innovant à chaques jours et trouver la bonne idée... rester sur ses acquis n'est jamais bon surtout sur le net ça va tellement vite
@chris en effet, dans le domaine du web beaucoup plus que dans d'autres domaines les prestataires se doivent de rester à l'affût des nouvelles technologies, mais surtout des nouveaux usages qui en découle et de leurs applications pour répondre aux besoins de leurs clients.
L'objet de notre billet n'est pas de stigmatiser un média ou une catégorie de personnes en particulier, mais d'insister sur la nécessité de combattre, chacun à son échelle, la propagation d'idées trop simplistes et d'y préférer un peu de pédagogie, tout le monde y sera gagnant : médias, prestataires, porteurs de projet et internautes.
Une difficulté importante pour atteindre cet objectif : de moins en moins de gens prennent le temps de s'informer, c'est à dire de lire et de réfléchir, la culture de l'effort (un minimum en tout cas) semble passée de mode… tant que cela sera vrai, les clichés auront la part belle.
Je trouve que toutes ces questions -et ces réponses- sont un signe évident de la maturité de notre marché. Des secteurs historiques comme le bâtiment connaissent tous ces phénomènes depuis longtemps :
- L'ouverture d'un "Brico-machin" donnant l'illusion que tout est moins cher
- Le travail au noir qui prend des parts de marché aux artisans
- Les réputations qui se font et se défont au gré de la satisfaction des clients
- L'attrait du nouvel entrant qui fait du dumping pour s'imposer sur le marché
- ... et maintenant la crainte de la concurrence des auto-entrepreneurs
La réponse classique est "le client ne comprend rien" ou encore "le client ne sait pas choisir". Pourtant, le Marketer sait que le client a toujours raison... même quand il se trompe sur ce qui est bon pour lui.
Pour avoir accompagné des dizaines d'entreprises et d'indépendants sur le web, j'ai le sentiment que ce que cherche souvent le client, c'est quelqu'un à qui faire confiance, pas forcément le "meilleur" prestataire.
Chaque client est différent, parfois dans la même ville, le même métier, deux entreprises vont faire des choix radicalement différents quant à leur stratégie web. Notre chance, par rapport à la grande consommation, c'est que l'on peut savoir ce qui influence ces choix (c'est plus difficile de savoir pourquoi le consommateur choisit tel ou tel yaourt).
Ce qui me motive, c'est que les entreprises réellement ambitieuses sur le web voient rapidement les limites du "do it yourself". Notre rôle est d'apporter de la valeur ajoutée, pas de la prestation. Si une entreprise souhaite faire plus de business en ligne, ça n'est pas une prestation qu'elle cherche mais... plus de business. Ceci nous donne une "obligation de résultat" et plus seulement une obligation de moyens (idée à prendre avec du recul ;-).
Parfois, démarrer avec une solution à bas prix est un bon moyen pour une entreprise de découvrir son potentiel sur Internet. Elle montera souvent en gamme en comprenant les enjeux.
Le prix est souvent un faux problème, c'est la valeur qui fait la différence, à condition de la percevoir. Quelques exemples de "nouveaux métiers" à valeur ajoutée :
- Des prestataires vous aident à gérer vos boutiques sur ebay
- Des prestataires suivent avec vous l'évolution de votre image dans les médias sociaux
- Des prestataires prennent en charge votre logistique ecommerce
je pense qu'il y a deux clés pour nous, prestataires :
- La première est d'accompagner les clients -et les prospects- sur le moyen et le long terme.
- La seconde est de savoir travailler en réseau. Fini l'illusion de toute puissance du concepteur de site (le webMASTER, quel modestie dans le terme ;-). Qui oserait dire qu'il maîtrise professionnellement toute la chaine du ebusiness, même pour servir une petite entreprise (Marketing, graphisme, développement, webmarketing, redactionnel, etc...) ?
Les initiatives, telles que Kiubi, qui visent à fédérer des compétences pour satisfaire les besoins des clients sont probablement celles qui sont les mieux armées pour l'avenir.
bande de jaloux!!!