Quand Google désactive des comptes

Généralement on n’aime pas trop polémiquer et critiquer sur notre blog, mais là le coup de gueule était inévitable.

Hier matin un de nos partenaires nous a informé qu’il n’avait plus accès à son compte Google : plus de Gmail, de Calandar, de iGoogle, d’Analytics ou d’Adwords, plus rien, son compte avait été désactivé par Google et bien sûr sans aucune autre forme d’explication qu’un joli message d’erreur quand il essayait de s’y connecter.

Quand on est un professionnel du web spécialisé dans le webmarketing c’est assez difficile à encaisser, surtout quand on utilise Analytics quotidiennement et que l’on a plusieurs campagnes Adwords en cours pour ses clients… allez leur expliquer que leurs statistiques d’accès sont perdues et que leurs campagnes de communication sont en stand-by… 15 jours avant noël ; c’est le genre de petites aventures qui peuvent faire couler votre entreprise !

Heureusement pour notre ami (et ses clients), son compte a été réactivé dans la matinée…

Moralité : ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier de Google, surtout quand il est gratuit, il n’a aucune obligation envers vous, ni de résultat ni de pérennité de service, contrairement à un prestataire plus modeste, quel qu’il soit et même s’il est souvent payant, qui vous apportera un service souvent beaucoup plus sûr qui vous permettra de travailler dans de meilleures conditions.

Tout ça pour dire que ce n’est pas parce qu’on est l’entreprise la plus pérenne au monde qu’on est capable d’offrir un service qui l’est aussi !